OMNICANALITA' nel Retail
How to bring a network of over 100 stores to manage omnichannel
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Retail
Fai da te
Omnichannel
Come gestire l'omnicanalita' nel retail
L'omnicanalità rimane una delle principali sfide del retail. Con la pandemia, si pensava di aver risolto tutto con l'ecommerce, ma poi i clienti sono tornati in negozio. E sono tornati diversi. Si informano online, sono impazienti, vogliono essere serviti e guidati ... per poi andare a colpo sicuro in negozio. Facile a dirsi, considerato che il fai-da-te ha cataloghi profondi, con decine di migliaia di articoli, punti vendita di grandi metrature e il cliente compra articoli sulla base delle informazioni su come fare quello che si aspetta con quel prodotto. Come è stato gestito in Brico io?
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Brico io è stato tra le prime insegne retail a credere in WhatsApp, come strumento per la gestione dell'omnicanalità a portata di mano dell'utente medio. I processi retail, come la consultazione del volantino e la ricerca del negozio sono state portate su WhatsApp per facilitare la gestione via chat su WhatsApp con il punto vendita di competenza. Funzioni di routing avanzato consentono all'azienda di avere controllo in real time su cosa viene richiesto dalla clientela sulla rete e di accodare le richieste per gli addetti, quando occupati o durante gli orari di chiusura
La sfida di digitalizzare in logica omnichannel un network retail con oltre 100 punti vendita:
- Come l'introduzione di WhatsApp ha fatto risparmiare 15.000 telefonate
- Perché con WhatsApp spesso si sottovaluta la complessità dello strumento e cosa succede in azienda
phone calls
Ordine Medio
Customer Lifetime Value
La gestione di successo dell'omnichannel richiede sempre intelligenza artificiale:
- Inserisco Whatsapp come strumento x gestire il ciclo attivo del cliente
- Utilizzo questi dati di proprietà x il mio percorso di introduzione dell'AI
Preparare il retail
all'AI generativa
Come un retailer con oltre 100 negozi usa WhatsApp come ponte per l'introduzione dell'AI
1. Introdurre WhatsApp in un retail non è semplice come si pensa
2. WhatsApp è uno strumento trasversale a diversi processi
3. WhatsApp e gestione consensi
WhatsApp per l'introduzione dell'AI
Claudia Sanson, responsabile digital transformation e marketing operations di Brico io, condivide perché ha scelto WhatsApp Business Platform come sistema per la gestione dell'omnicanalità tra insegna ed una catena di oltre 100 negozi, diretti ed affiliati, sul territorio
Lo strumento più semplice per l'omnicanalità
Bring your business to WhatsApp by unifying data and insights across all touchpoints for Generative AI. Talk to an expert
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20-min demo, non-commercial, with a senior partner
We'll show you use cases already implemented by other companies and what it costs not to do
You will be able to have a no-BS overview of what can be done in your company, business KPIs with estimates of times and costs
Results in weeks. Not years
Discovery Call
Service Design +
Prototype
SaaS
Go Live
Gen Al optimization driven by your business KPIs
Built for the systems you already have in-house. No need to code: once targeted business case and KPIs, simply use our connector for Salesforce to leverage WhatsApp, keeping data governance and compliance of your processes centralized in your Salesforce corporate ecosystem
Built for the systems you already have in-house. No need to code: once targeted business case and KPIs, simply use our connector for Dynamics to leverage WhatsApp, keeping data governance and compliance of your processes centralized in your Microsoft corporate ecosystem
Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Salesforce to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Commerce Cloud
Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Magento to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Adobe Magento
Built for the ecommerce CMS you already have in-house. No need to code: simply use our connector for Shopify Plus to add WhatsApp to your ecommerce: product, order management, fulfillment and analytics stay centralized in Shopify
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As seen on
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