La collaborazione con LIFEDATA nasce da una comune visione dell’evoluzione nell’uso di Whatsapp, da strumento di messaggistica a strumento di customer operations, con l’opportunità – spesso sottostimata dalle aziende – di semplificare processi omnichannel, sviluppando nuove modalità di fidelizzazione e monetizzazione dei clienti. Il passaggio all’intelligenza artificiale generativa, a cui tutte le aziende guardano, impone una nuova attenzione nel governare il patrimonio di conoscenza e dati che rendono ogni azienda unica e che, spesso, passano su Whatsapp senza controllo.

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“Si fa presto a dire Whatsapp. La maggior parte dei decisori aziendali lo considera solo un canale di messagistica, di marketing o servizio clienti – dice Omar Fogliadini, managing director di Lifedata – Whatsapp, in contesti enterprise, è molto più complesso da gestire (dal punto di vista della data governance, del disegno dei processi, dei sistemi coinvolti) e richiede specializzazione verticale molto spinta per portare i risultati importanti che può dare. La cosa che mi stupisce sempre di più è quanto le aziende e società di ricerca continuino ancora a far finta che un’azienda nel 2024 non debba avere una strategia per Whatsapp: è l’app più utilizzata in Italia e al mondo! È l’ambiente nel quale si sviluppa il percorso di decisione e influenza. Eppure, le principali ricerche di mercato continuano a rappresentare solo Web e social media.”