Come portare una rete di oltre 100 negozi a gestire l'omnicanalità
OMNICANALITA' nel Retail
.png)
Retail
Fai da te
Omnichannel
Come gestire l'omnicanalita' nel retail
L'omnicanalità rimane una delle principali sfide del retail. Con la pandemia, si pensava di aver risolto tutto con l'ecommerce, ma poi i clienti sono tornati in negozio. E sono tornati diversi. Si informano online, sono impazienti, vogliono essere serviti e guidati ... per poi andare a colpo sicuro in negozio. Facile a dirsi, considerato che il fai-da-te ha cataloghi profondi, con decine di migliaia di articoli, punti vendita di grandi metrature e il cliente compra articoli sulla base delle informazioni su come fare quello che si aspetta con quel prodotto. Come è stato gestito in Brico io?
.svg)
Brico io è stato tra le prime insegne retail a credere in WhatsApp, come strumento per la gestione dell'omnicanalità a portata di mano dell'utente medio. I processi retail, come la consultazione del volantino e la ricerca del negozio sono state portate su WhatsApp per facilitare la gestione via chat su WhatsApp con il punto vendita di competenza. Funzioni di routing avanzato consentono all'azienda di avere controllo in real time su cosa viene richiesto dalla clientela sulla rete e di accodare le richieste per gli addetti, quando occupati o durante gli orari di chiusura
La sfida di digitalizzare in logica omnichannel un network retail con oltre 100 punti vendita:
- Come l'introduzione di WhatsApp ha fatto risparmiare 15.000 telefonate
- Perché con WhatsApp spesso si sottovaluta la complessità dello strumento e cosa succede in azienda
Riduzione telefonate
Ordine Medio
Customer Lifetime Value
La gestione di successo dell'omnichannel richiede sempre intelligenza artificiale:
- Inserisco Whatsapp come strumento x gestire il ciclo attivo del cliente
- Utilizzo questi dati di proprietà x il mio percorso di introduzione dell'AI
Preparare il retail
all'AI generativa
Come un retailer con oltre 100 negozi usa WhatsApp come ponte per l'introduzione dell'AI
1. Introdurre WhatsApp in un retail non è semplice come si pensa
2. WhatsApp è uno strumento trasversale a diversi processi
3. WhatsApp e gestione consensi
WhatsApp per l'introduzione dell'AI
Claudia Sanson, responsabile digital transformation e marketing operations di Brico io, condivide perché ha scelto WhatsApp Business Platform come sistema per la gestione dell'omnicanalità tra insegna ed una catena di oltre 100 negozi, diretti ed affiliati, sul territorio
Lo strumento più semplice per l'omnicanalità
Valuta l'impatto di portare il tuo business su WhatsApp unificando dati e insight su tutti i touchpoint per l'AI Generativa, con la semplicità ed immediatezza di WhatsApp. Parla con un esperto
.svg)
20 minuti di demo, non commerciale, con un senior partner
Vedrai casi d'uso già implementati da altre aziende e cosa costa non fare
Potrai avere una overview pratica su cosa si può fare, KPI di business con stima di tempi e costi
Risultati subito. No dipendenza da IT
Discovery Call
Service Design + Prototipo
Go Live
SaaS
Ottimizzazione con Gen AI sui tuoi obiettivi di business
Ci sono cose che anche Salesforce non può fare. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di processi di business del tuo ecosistema Salesforce su WhatsApp, in modo specializzato (casi d'uso che Salesforce non supporta), mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Salesforce.
Anche i migliori CRM usano WhatsApp come un altro canale: puoi fare solo invii di notifiche e chat in console. La piattaforma LIFEDATA abilita la gestione di interi processi di business su WhatsApp, con un connettore nativo, mantenendo la centralizzazione di controllo, data governance e compliance in Dynamics.
Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Salesforce Commerce Cloud: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche carrello abbandonato e ordini, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Commerce Cloud.
Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Magento: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche cart abbandonato e stati ordine, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Magento.
Aggiungi WhatsApp al tuo ecommerce su Shopify Advanced o Shopify Plus: ricerca catalogo, raccomandazioni, accorcia il path to purchase, fai notifiche carrello abbandonato e stati ordine, direttamente su WhatsApp, mantenendo gestione prodotti, prezzi, fulfillment e analytics in Shopify.
.svg)
Parlano di Noi
.svg)
.svg)
