Lo Shopping è un Journey Omnichannel

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Omnichannel Retail

Retailers e brands ora competono per il cliente sul digitale come fanno da sempre nel mondo fisico: La nuova frontiera è l’utilità immediata.

Ecco come costruire una vera esperienza retail Omnichannel:

  • Il percorso d’acquisto non è più lineare e prevedibile. Ora, i consumatori continuano ad ampliare e restringere le loro opzioni mentre fanno acquisti perché hanno troppe opzioni
  • Gli shoppers amano navigare e effettuare ricerche online, anche nei casi in cui intendono poi acquistare in negozio
  • Voice e instant messaging vengono usati più dei siti web.

 

Online to Offline Retail

Il retail fonde Online e Offline.

Il commercio conversazionale consente di esplorare prodotti, ricevere informazioni, concludere transazioni istantanee in modo seamless, 24/7.

Lo smartphone non è più solo il telefono, ma un punto d’accesso digitale per aumentare il percorso di acquisto e le opportunità di vendita. I retailer stanno trovando nuovi modi che creano un ponte tra esperienze digitali e mondo fisico per servire il consumatore sempre connesso.

Online to Offline Retail:

  • Drive to Store
  • Click & Collect
  • Drive-Thru

 

Offline to Online Retail

Il consumatore passa più tempo che mai allo smartphone quando è nel punto vendita. Continua ad ampliare e restringere le proprie opzioni mentre valuta l’acquisto. Sfrutta i dati da tutti i touchpoint per aumentare vendite e loyalty personalizzando il percorso di assistenza e di offerta.

I moderni retailers puntano su self-service, ma anche su offline to online:

 

OMNICHANNEL RETAIL

+4-8%

Crescita Ricavi rispetto ai Competitors per chi offre una migliore User Experience (Fonte: Bain)

67%

Clienti che usano Più di un Canale per completare un Acquisto (Fonte: Salesforce)

10%

Tempo in Più trascorso Online dal Cliente Omnichannel (Fonte: HBR)

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Intelligenza Artificiale per Retail

Trasforma i tuoi processi di Vendita, Marketing, Customer Experience con l’Intelligenza Artificiale per Retail.

Soluzioni Intelligenza Artificiale per Retail:

La Omnichannel User Experience consente di usare i tuoi investimenti in digitale per fare business anche nel mondo fisico.

 

Intelligenza Artificiale per il Retail Omnicanale

L’esempio più diretto è la Voice-Enabled Enterprise con l’Intelligenza Artificiale Voice.

Aggiungi Voce (Web, Alexa, Google Assistant) e Instant Messaging (WhatsApp Business e Facebook Messenger) a siti, applicazioni software per trasformare le conversazioni in azioni e fornire utilità immediata:

LATO CLIENTE

  • Trasforma la ricerca in utilità istantanea che diventa Vendite (non ti scordare che il cliente passa  sempre più tempo al cellulare mentre è in negozio)
  • 12 volte più prodotti visibili a catalogo

Intelligent Process Automation per il Field

Vendi di più quando le attività che vanno fatte ogni giorno in azienda si possono fare con meno sforzo ed il tuo staff risparmia tempo.

LATO FIELD

  • Usare la voce e l’instant messaging come WhatsApp per far funzionare processi oggi gestiti dal software fa risparmiare tempo. E si fa a mani libere
  • Puoi guidare il tuo staff automatizzando le attività con i dipartimenti aziendali per trasformare i delicati momenti sul field in produttività e vendite

RISULTATI SUBITO

Executive
Briefing
20-40 min
Release
Prototipo Live
5-10 giorni
Deployment Live
SaaS
2-4 settimane
Deployment
Enterprise Custom Setup
1-3 mesi

Vendi di Più in Meno Tempo con Intelligenza Artificiale per Retail e Voice Commerce

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OMNICHANNEL RETAIL

$ 50 Incremento sullo Scontrino Medio con Chatbot

Una delle aziende che sta sfruttando di più l’ecommerce in una logica omnicanale è Sephora: Sephora usa le offerte online per preparare all’esperienza in-store, ad esempio, usando un chatbot che aiuta i clienti a trovare nuovi prodotti e ad invitarli in store:

  • 11% Tasso di conversione per in-store booking, ben superiore a tutti gli altri canali utilizzati
  • Oltre $ 50 Incremento dello scontrino medio dei clienti che hanno prenotato appuntamenti attraverso l’assistant Sephora.

 

Levi's usa Intelligenza Artificiale per Omnichannel Retail

I consumatori passano sempre più tempo allo smartphone mentre sono in-store.

Ci sono troppe informazioni e troppo poco tempo
Gli utenti sono abituati da Google, Facebook, Apple… ad interagire in modalità Touch, Text, Talk … mentre pochi retailers lo rendono possibile sui propri siti.

I consumatori sono più propensi a comprare quando trovano esattamente quello che stavano cercando, e lo vogliono subito.

Chi usa il chatbot di Levi’s per cercare in un catalogo così ampio di jeans ha l’80% di probabilità di comprare subito.

Le soluzioni digitali di Walgreens per generare traffico ai punti vendita

Oltre il 50% dei clienti Walgreens dopo aver usato i canali digitali del retailer, organizza la visita al punto vendita.

Quando si tratta del settore della tecnologia digitale, i top manager di Walgreens comprendono l’importanza di costruire una connessione tra digitale e punto vendita, usando una mentalità mobile-first che guida traffico all’interno del negozio e creafedeltà.

Quando il consumatore arriva al negozio, quasi il 60% di essi utilizza attivamente il proprio telefono in qualche modo.

 

Hands-Free Knowledge Augmentation per personalizzare la Omnichannel Customer Experience

Walgreens e Neiman Marcus sfruttano la tecnologia a controllo vocale: i dipendenti del negozio possono usare la propria voce per interagire con il loro assistente basato sull’intelligenza artificiale per ottenere le informazioni necessarie per assistere in modo personalizzato ogni cliente.

Neiman Marcus sta inoltre implementando una tecnologia mobile basata sulla voce per ottimizzare il tempo degli associati sul piano di vendita, i dipendenti del negozio sono dotati di una piattaforma mobile a comando vocale che li collega all’intelligenza artificiale per avere risposte immediate su ogni richiesta (prodotto, inventario …).

LTV 5 volte più alto con Intelligenza Artificiale

I moderni approcci di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale devono allontanarsi dal commercio transazionale, in cui le aziende vedono un cliente nel contesto di una singola transazione. Al giorno d’oggi, le aziende commerciali di successo hanno una visione olistica dei loro clienti. Sono pronte a mettere a rischio alcune conversioni a breve termine per costruire relazioni solide con i clienti e, quindi, massimizzare il customer lifetime value

Casi d’uso pratici:

  • I venditori ti riconoscono nel momento in cui entri nel negozio e ti danno consigli in base al tuo storico di acquisto?
  • I camerini prova hanno display intelligenti che mostrano prodotti complementari agli abiti che hai già scelto di provare?
  • Un bot conversazionale ti avvisa ancor prima di decidere di fare shopping che la tua marca di vino preferita è di nuovo disponibile e disponibile sul corridoio 12?

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