I Viaggi sono un Acquisto Complesso

Omnichannel User Experience nel Travel con Voice AI e Instant Messaging

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Ricavi Aggiuntivi per punto di Customer Experience ogni 100.000 clienti

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Aumenta le Vendite aiutando i turisti a trovare Risposte quando Cercano un Viaggio

Prenotare un viaggio è un percorso lungo, complesso e talvolta fastidioso:

  • La ricerca media per prenotazioni alberghiere dura <36 giorni; raggiunge 45 touchpoint, distribuiti tra i motori di ricerca e i siti di intermediari e strutture; e coinvolge più dispositivi
  • Per il turista / viaggiatore, il tempo ha un costo opportunità quasi infinito
  • Il numero di touchpoint online offline è in aumento di dieci punti percentuali nell’ultimo anno.

Instant Voice per assistere i turisti

Il supporto deve iniziare dal primo segno di intenzione

Secondo le recenti ricerche condotte da Google con Greenberg, la ricerca è il canale su cui i turisti si muovono da subito, quindi è importante che i marketer dei viaggi diffondano le informazioni giuste, al momento giusto, su tutti i dispositivi.

Metti il viaggiatore in controllo

Per quanto emozionante sia il viaggio, il processo comporta una certa incertezza: il mio volo sarà ritardato o addirittura annullato? La stanza avrà un aspetto simile a quello delle foto? Cosa succede se perdo il bagaglio o qualcosa di prezioso?

AI per aumentare l'esperienza di viaggio

Inefficienze comuni come prenotazioni sbagliate, tempi di risposta non istantanei, incoerenze tra le informazioni e lunghi tempi di attesa possono comportare la perdita di vendite per la tua azienda:

  • Cerca nuovi clienti dove passano già la maggior parte del loro tempo, come su WhatsApp o Facebook Messenger
  • Offri loro un’interazione molto più semplice e veloce con l’Instant Voice, navigazione, ricerca e controllo vocale
  • Aumenta l’esperienza del turista: Quando i consumatori cercano un viaggio, cercano di più di una semplice prenotazione di un servizio. Stanno anche trovando il modo di passare il tempo. E sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, come l’assistenza linguistica, le esperienze da postare sui social ed il meteo.

3 turisti ad alto budget su 10 riducono i viaggi per l’assenza di supporto nella loro lingua

OMNICHANNEL USER EXPERIENCE TRAVEL

45

Touchpoint per la Prenotazione di una Camera di Hotel (Fonte: McKinsey)

3 su 10

3 Turisti ad Alto Budget su 10 riducono i Viaggi per l'Assenza di Supporto nella loro Lingua

+87%

Engagement con Chatbot rispetto all'Advertising (Case EMIRATES)

Omnichannel User Experience per Travel e Hotel

Trasforma i tuoi processi di Vendita, Marketing, Customer Experience con l’Intelligenza Artificiale. Sfrutta Voice, Conversational Marketing e Instant Messaging per aumentare l’esperienza di viaggio:

  • Aiuta il turista a trovare risposte mentre esplorano le destinazioni
  • Supportalo con informazioni, documenti, guida ed istruzioni in real time via web, app, WhatsApp
  • Automatizza la gestione dei processi con agenzia, hotel.. con caricamento foto documenti, notifiche, gestione agenda automatizzata, supporto multi lingua.

Intelligenza Artificiale per Travel e Hotel

Ci sono troppe informazioni e c’è troppo poco tempo: I turisti non vogliono downloadare un’altra app. Vogliono i canali che già usano e utilità immediata.

Aggiungi Voce (Web, Alexa, Google Assistant) e Instant Messaging (WhatsApp Business e Facebook Messenger) per semplificare il percorso d’acquisto:

  • L’on-boarding diventa cross-device, assistito, quando vuole l’utente e gli fa risparmiare tempo
  • I siti  answer-driven convertono di più, perchè il consumatore trova subito cosa vuole
  • L’attività diventa Omnicanale, non c’è più separazione tra digitale e mondo fisico.

RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Release
Prototipo Live
1-5 giorni
Rilascio Live
SaaS
1-2 settimane
Deployment
Enterprise Custom Setup
1-3 mesi

Aumenta le Vendite con Intelligenza Artificiale per Travel aiutando i Turisti a trovare Risposte mentre Esplorano le Destinazioni

OMNICHANNEL USER EXPERIENCE TRAVEL

+90% Retention Rate, Hilton digital solution

La possibilità di scegliere il posto è una delle parti fondamentali dell’esperienza di booking viaggi aerei, ma i turisti non hanno idea di dove dormiranno in un hotel.

Hilton ha stravolto la regola, permettendo ai membri di Hilton Honors di scegliere in anticipo la loro stanza dall’app, bypassare le code del check-in e utilizzare l’app per aprire la porta.

+24% Ricavi
Deutsche Bahn Data-Driven Digital Marketing

Secondo Google, l’intelligenza artificiale non è una minaccia per gli marketer. È un’opportunità evolutiva.

Consiglio seguito alla lettera da Deutsche Bahn che ha usato un algoritmo di intelligenza artificiale per trovare destinazioni locali simili a famose attrazioni internazionali creando una campagna per invitare i tedeschi a visitare il loro paese usando il treno.

  • + 24% Ricavi
  • 6,61% Tasso di conversione

+87% Engagement
Emirates Vacations chatbot

+ 87% User engagement per Emirates Vacations rispetto al click-through degli annunci tradizionali.

Le compagnie aeree hanno cercato di trovare modi per indirizzare più prenotazioni verso i propri siti, anziché da agenzie di viaggio online di terze parti. Il servizio clienti su Twitter è diventato una parte importante delle operazioni delle compagnie aeree. I chatbot fanno ormai parte della soluzione insieme al controllo vocale.

+259% Installazioni App con Supporto Multi-Lingua per Aumentare l'Esperienza di Viaggio

I turisti sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, soprattutto l’assistenza linguistica.

Hostelworld, la piattaforma di prenotazione n. 1 per ostelli in tutto il mondo, ha integrato una funzione di traduzione nella sua app, consentendo agli utenti di intrattenere conversazioni fluide in 43 lingue, trasformando la sua app in un assistente di viaggio.

+259% Nuove istallazioni

Spirit Airlines vuole che il viaggiatore prenoti con Instant Messaging

La compagnia aerea low cost Spirit Airlines lancia la prenotazione tramite instant messaging, consentendo ai viaggiatori di acquistare voli e modificare le prenotazioni tramite la piattaforma di messaggistica di testo WhatsApp, con la stessa facilità e informalità dell’organizzazione di happy hour.

I clienti prima interagiranno con un chatbot che fornirà le informazioni di base sulla richiesta e quindi subentrerà un agente Spirit. Da lì, l’ospite segue un link per completare la prenotazione, al di fuori di WhatsApp.

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