Reinventa il Retail con Intelligenza Artificiale per Omnichannel

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Retail Omnichannel: Trasforma esperienza di acquisto e processi

Aggiungi con 1-click Voice, WhatsApp ed Alexa automatizzati dal CRM per integrare ecommerce, processi field, logistica…

Integra online e punti vendita con soluzioni avanzate per il commercio remoto.

LIFEdata Omnichannel Commerce è il software SaaS di Unified Commerce con Intelligenza Artificiale per massimizzare il ROI del tuo ecommerce e generare fatturato anche nei punti vendita.

RITORNO SULL'INVESTIMENTO

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Omnichannel Retail: Integrazione Online/Offline

La crisi ha cambiato la società: ecommerce e punti vendita nel mondo fisico non sono più canali separati.

Il consumatore connesso non segue più un percorso lineare e prevedibile. Ora, continua ad ampliare e restringere le proprie opzioni mentre fa acquisti perché ha troppe possibilità di scelta.

Lo smartphone non è più solo il telefono, ma un punto d’accesso digitale per aumentare il percorso di acquisto e le opportunità di vendita. E vale anche per il B2B.

Intelligenza Artificiale per Retail

L’emergenza ha cambiato il comportamento del consumatore.
I retailers stanno diventando One-Channel integrando digitale e mondo fisico. La tecnologia AI LIFEdata abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per la Omnichannel Customer Experience negli scenari di Online to Offline Retail:

  • Vendita privata (Digital offline sales)
  • Click & Collect
  • Concierge Shopping
  • Drive to Store su appuntamento
  • Try & Buy (Test Drive)
  • In-Store Digital Experience

WhatsApp Commerce

E’ più facile ricevere risposte su WhatsApp o con un’email?

WhatsApp è lo strumento di comunicazione più diffuso e meno impegnativo ad ogni età. Aggiungi canali, aumenta il bacino d’utenza, raggiungi nuovi clienti.

La tecnologia AI LIFEdata rende possibile la gestione automatizzata dall’Intelligenza Artificiale di richieste, ricerche, smistamento documentazione, problem-solving, supporto post vendita in WhatsApp, Alexa, Facebook Messenger… Con 1-click.

Service-First Commerce

Quando è stata l’ultima volta che hai avuto voglia di chiedere informazioni ad un’azienda?
Il 66% delle persone non ha voglia di chiamare o avere una live chat, vorrebbero mandare un messaggio.
Fare push è costoso e converte poco. Le abitudini del consumatore sono cambiate: i consumatori che ricevono servizio e assistenza immediate comprano di più. La tecnologia AI LIFEdata trasforma il tuo retail in commercio Customer-Centric. Trasforma in vendite l’assistenza prestata alle richieste del consumatore h. 24, 7 su 7.

NO DIPENDENZA DA IT

  • Tecnologia Plug & Play
  • Omni-Channel Journey Orchestration
  • Multi-Lingua con Switch in Real Time
  • 360° Single Customer View e Analytics
  • Raccomandazioni Personalizzate gestite da Intelligenza Artificiale su comportamenti d’acquisto e Next Best Action per i collaboratori
  • Creazione e Gestione Automatica Customer Service, Logistica…

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Parla con un esperto per vedere casi pratici in azione

OMNICHANNEL RETAIL

$ 50 Incremento sullo Scontrino Medio con Chatbot

Una delle aziende che sta sfruttando di più l’ecommerce in una logica omnicanale è Sephora: Sephora usa le offerte online per preparare all’esperienza in-store, ad esempio, usando un chatbot che aiuta i clienti a trovare nuovi prodotti e ad invitarli in store:

  • 11% Tasso di conversione per in-store booking, ben superiore a tutti gli altri canali utilizzati
  • Oltre $ 50 Incremento dello scontrino medio dei clienti che hanno prenotato appuntamenti attraverso l’assistant Sephora.

 

Levi's usa Intelligenza Artificiale per Omnichannel Retail

I consumatori passano sempre più tempo allo smartphone mentre sono in-store.

Ci sono troppe informazioni e troppo poco tempo
Gli utenti sono abituati da Google, Facebook, Apple… ad interagire in modalità Touch, Text, Talk … mentre pochi retailers lo rendono possibile sui propri siti.

I consumatori sono più propensi a comprare quando trovano esattamente quello che stavano cercando, e lo vogliono subito.

Chi usa il chatbot di Levi’s per cercare in un catalogo così ampio di jeans ha l’80% di probabilità di comprare subito.

Le soluzioni digitali di Walgreens per generare traffico ai punti vendita

Oltre il 50% dei clienti Walgreens dopo aver usato i canali digitali del retailer, organizza la visita al punto vendita.

Quando si tratta del settore della tecnologia digitale, i top manager di Walgreens comprendono l’importanza di costruire una connessione tra digitale e punto vendita, usando una mentalità mobile-first che guida traffico all’interno del negozio e creafedeltà.

Quando il consumatore arriva al negozio, quasi il 60% di essi utilizza attivamente il proprio telefono in qualche modo.

 

Hands-Free Knowledge Augmentation per personalizzare la Omnichannel Customer Experience

Walgreens e Neiman Marcus sfruttano la tecnologia a controllo vocale: i dipendenti del negozio possono usare la propria voce per interagire con il loro assistente basato sull’intelligenza artificiale per ottenere le informazioni necessarie per assistere in modo personalizzato ogni cliente.

Neiman Marcus sta inoltre implementando una tecnologia mobile basata sulla voce per ottimizzare il tempo degli associati sul piano di vendita, i dipendenti del negozio sono dotati di una piattaforma mobile a comando vocale che li collega all’intelligenza artificiale per avere risposte immediate su ogni richiesta (prodotto, inventario …).

LTV 5 volte più alto con Intelligenza Artificiale

I moderni approcci di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale devono allontanarsi dal commercio transazionale, in cui le aziende vedono un cliente nel contesto di una singola transazione. Al giorno d’oggi, le aziende commerciali di successo hanno una visione olistica dei loro clienti. Sono pronte a mettere a rischio alcune conversioni a breve termine per costruire relazioni solide con i clienti e, quindi, massimizzare il customer lifetime value

Casi d’uso pratici:

  • I venditori ti riconoscono nel momento in cui entri nel negozio e ti danno consigli in base al tuo storico di acquisto?
  • I camerini prova hanno display intelligenti che mostrano prodotti complementari agli abiti che hai già scelto di provare?
  • Un bot conversazionale ti avvisa ancor prima di decidere di fare shopping che la tua marca di vino preferita è di nuovo disponibile e disponibile sul corridoio 12?