Reinventa il Retail con Intelligenza Artificiale per Omnichannel

Integra digitale e mondo fisico su Web, WhatsApp, ricerca e mappe Google, Alexa

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Ricavi aggiuntivi per punto di Customer Experience ogni 100.000 clienti

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Retail Omnichannel: Trasforma esperienza di acquisto e processi

Aggiungi con 1 click Voice, WhatsApp ed Alexa automatizzati dal CRM per integrare ecommerce e punti vendita, processi field, logistica…

Integra online e punti vendita con soluzioni AI chiavi in mano per servizio e vendita a distanza.

LIFEdata Omnichannel Commerce è la soluzione chiavi in mano di Unified Commerce con Intelligenza Artificiale per guidare il cliente tra prodotti, logiche commerciali e di canale, partendo dalle sue richieste del momento.

Più conversioni. Experience unificata dalle informazioni già in azienda. Automazione intelligente di servizio e single customer view. Gestione di tutti i canali oltre il CRM: automatica, centralizzata e customer-centric.

RITORNO SULL'INVESTIMENTO

+20%
Ordine Medio
+ 300%
Tasso Conversione
-49%
Costi Customer Care

Omnichannel Retail: Integrazione Online/Offline

La crisi ha cambiato la società. Non si tratta più di ecommerce o retail, ma di ripensare l’intero approccio alla vendita.

Tanti prodotti. Molte versioni. Edizioni e sconti diversi. Come fai a dare subito al cliente quello che vuole? E raccontare il tuo prodotto in modo agile e coerente nei vari canali.

Il consumatore connesso non segue più un percorso lineare e prevedibile. Cambia marca a tassi mai visti (75% negli USA). Lo smartphone non è più solo il telefono, ma un punto d’accesso digitale per aumentare il percorso di acquisto e le opportunità di vendita. E vale anche per il B2B.

Intelligenza Artificiale per Retail

I retailers stanno diventando One-Channel integrando digitale e mondo fisico.
La tecnologia AI LIFEdata abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per la Omnichannel Customer Experience negli scenari di:

  • ONLINE TO OFFLINE (Store locator, Product finder, Concierge shopping)
  • OFFLINE TO ONLINE (Product finder, In-Store live streaming, Augmented support, Customer service automatizzato)
  • RETAIL (In-Store digital experience, Product finder, Personal shopping, In-Store recommendations)

WhatsApp Commerce

Rispondi prima su WhatsApp o con un’email?
WhatsApp è lo strumento di comunicazione più diffuso e meno impegnativo ad ogni età. Lo usano tutti. Non richiede di installare un’altra app.

Ti abilitiamo a fare ecommerce su WhatsApp e sulle mappe di Google.
La tecnologia AI LIFEdata rende possibile la gestione automatizzata dall’Intelligenza Artificiale di discovery prodotto, ricerche, acquisto, supporto post vendita in WhatsApp, ricerche e mappe Google, Facebook Messenger e Alexa, con una soluzione 1 click chiavi in mano.

Digital Sales Enablement

La maggior parte delle nuove opportunità sono clienti anonimi. Il consumatore spesso non sa che prodotto cerca. Fare push è costoso e converte poco. L’Interactive Commerce di LIFEdata è un’esperienza d’acquisto dove raccomandazioni e discovery propongono prodotti, senza cercarli.
Il 95% dei tuoi clienti sono anonimi. I tuoi sistemi lavorano sul 5% dei clienti “conosciuti”. Noi lavoriamo sul 95% per darti una crescita delle vendite del 15%.
L’intelligenza artificiale scopre perché un cliente ha un’intenzione di acquisto (la missione) ed automaticamente raccomanda i prodotti per la missione, sviluppando un’esperienza di engagement unitaria servizio e vendita, che orchestra i relativi dipartimenti aziendali.

NO DIPENDENZA DA IT

  • Tecnologia plug & play
  • Omni-channel journey orchestration
  • Multi-lingua con switch in real time
  • Single customer view e customer 360 analytics
  • Raccomandazioni personalizzate gestite da AI
  • Creazione e gestione automatica customer service

RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Release
Prototipo Live
1-5 giorni
Rilascio Live
SaaS
1-2 settimane
Deployment
Enterprise Custom Setup
1-3 mesi

Che vantaggi pratici può dare l'Intelligenza Artificiale alla tua azienda?

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OMNICHANNEL RETAIL

$ 50 Incremento sullo Scontrino Medio con Chatbot

Una delle aziende che sta sfruttando di più l’ecommerce in una logica omnicanale è Sephora: Sephora usa le offerte online per preparare all’esperienza in-store, ad esempio, usando un chatbot che aiuta i clienti a trovare nuovi prodotti e ad invitarli in store:

  • 11% Tasso di conversione per in-store booking, ben superiore a tutti gli altri canali utilizzati
  • Oltre $ 50 Incremento dello scontrino medio dei clienti che hanno prenotato appuntamenti attraverso l’assistant Sephora.

 

Levi's usa Intelligenza Artificiale per Omnichannel Retail

I consumatori passano sempre più tempo allo smartphone mentre sono in-store.

Ci sono troppe informazioni e troppo poco tempo
Gli utenti sono abituati da Google, Facebook, Apple… ad interagire in modalità Touch, Text, Talk … mentre pochi retailers lo rendono possibile sui propri siti.

I consumatori sono più propensi a comprare quando trovano esattamente quello che stavano cercando, e lo vogliono subito.

Chi usa il chatbot di Levi’s per cercare in un catalogo così ampio di jeans ha l’80% di probabilità di comprare subito.

Le soluzioni digitali di Walgreens per generare traffico ai punti vendita

Oltre il 50% dei clienti Walgreens dopo aver usato i canali digitali del retailer, organizza la visita al punto vendita.

Quando si tratta del settore della tecnologia digitale, i top manager di Walgreens comprendono l’importanza di costruire una connessione tra digitale e punto vendita, usando una mentalità mobile-first che guida traffico all’interno del negozio e creafedeltà.

Quando il consumatore arriva al negozio, quasi il 60% di essi utilizza attivamente il proprio telefono in qualche modo.

 

Hands-Free Knowledge Augmentation per personalizzare la Omnichannel Customer Experience

Walgreens e Neiman Marcus sfruttano la tecnologia a controllo vocale: i dipendenti del negozio possono usare la propria voce per interagire con il loro assistente basato sull’intelligenza artificiale per ottenere le informazioni necessarie per assistere in modo personalizzato ogni cliente.

Neiman Marcus sta inoltre implementando una tecnologia mobile basata sulla voce per ottimizzare il tempo degli associati sul piano di vendita, i dipendenti del negozio sono dotati di una piattaforma mobile a comando vocale che li collega all’intelligenza artificiale per avere risposte immediate su ogni richiesta (prodotto, inventario …).

LTV 5 volte più alto con Intelligenza Artificiale

I moderni approcci di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale devono allontanarsi dal commercio transazionale, in cui le aziende vedono un cliente nel contesto di una singola transazione. Al giorno d’oggi, le aziende commerciali di successo hanno una visione olistica dei loro clienti. Sono pronte a mettere a rischio alcune conversioni a breve termine per costruire relazioni solide con i clienti e, quindi, massimizzare il customer lifetime value

Casi d’uso pratici:

  • I venditori ti riconoscono nel momento in cui entri nel negozio e ti danno consigli in base al tuo storico di acquisto?
  • I camerini prova hanno display intelligenti che mostrano prodotti complementari agli abiti che hai già scelto di provare?
  • Un bot conversazionale ti avvisa ancor prima di decidere di fare shopping che la tua marca di vino preferita è di nuovo disponibile e disponibile sul corridoio 12?

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