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Come fare più ricavi con la Omnichannel Customer Experience?

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Omnichannel Customer Experience per la continuità del business

Trasforma il tuo sito web o app in un digital information hub che guida clienti, collaboratori e stakeholder tra touchpoint online e offline.

La tua filiale digitale su Web, WhatsApp, social, Google, Alexa e Google Assistant. Senza bisogno di altre app.
Trasforma ogni richiesta in un’opportunità di vendita, fornendo la risposta giusta al momento giusto.

LIFEdata One-Stop Service è Intelligenza Artificiale per digital service enablement che garantisce la sicurezza di clienti e dipendenti abilitando la gestione di relazioni a distanza.

Il consumatore connesso è Omnichannel

Quando è l’ultima volta che ti è venuta voglia di chiamare un’azienda per chiedere informazioni?
Ci sono troppe informazioni. E così poco tempo. Viviamo in una società che si sta progressivamente spostando ad un approccio on-demand.

La Omnichannel Customer Experience è l’abitudine del consumatore moderno, che si aspetta di vivere la stessa esperienza con l’azienda su tutti i touchpoint digitali e nel mondo fisico e non avere interruzioni o incoerenze nel percorso tra l’uno e l’altro. L’emergenza del Coronavirus ha dimostrato che – quando intorno dilagava la paura e veniva messa a dura prova la fiducia – la business continuity è passata per la capacità di rispondere a tutti, rapidamente, garantendo la continuità delle relazioni. E il CRM non è stato sufficiente.

AI per Omnichannel Customer Experience

La customer experience diventa valore quando si inserisce nelle abitudini della gente. Con un sola tecnologia plug & play, puoi integrare logiche di servizio avanzate in ogni touchpoint del customer journey, aggiungendo Voce (Web, Alexa, Google Assistant) e Instant Messaging (WhatsApp Business e Facebook Messenger) al tuo sito web o app: con la tecnologia AI LIFEdata, il tuo sito web diventa un impiegato digitale che guida l’utente all’azione h. 24, un digital information hub privato, da cui partono tutti processi che garantiscono la business continuity, sotto il pieno controllo dell’azienda.

Intelligenza per la produttività dei servizi con gestione in remoto.

Digital Service Enablement

Il consumatore medio ha due difficoltà:

  • Non sa cosa vuole
  • Non sa come trovarlo.

Perché allora la tua azienda continua ad aggiungere pagine e contenuti a sito web e SMM che nessuno ha tempo di leggere?
Ci sono troppe informazioni e c’è troppo poco tempo: i clienti non vogliono downloadare un’altra app. Vorrebbero gestire le relazioni con la tua azienda nei canali che usano abitudinariamente durante il giorno: Web, WhatsApp, Facebook nel modo più comodo e salva-tempo possibile. Da CRM a One-Stop Service, un ”facilitatore” dinamico di problem solving per la specifica richiesta dell’utente in quel momento: supporto, documenti, assistenza aumentata in real time tra digitale e punti vendita… un pò come fa l’Apple Service

Messaging-First CRM

Dai bisogni del cliente ad un’esperienza di problem solving migliore. Dalle informazioni all’azione. Automaticamente. Rendi il lavoro più semplice con Intelligenza Artificiale che fa funzionare tutto con il linguaggio naturale.
Processi di business che generano anche experience. Le aziende di successo hanno dimostrato che processi connessi tra dipartimenti diversi, canali, front e back end sono la soluzione più rapida, agile ed efficiente per resistere ed avere successo, generando valore, anche in tempi di crisi.

La tecnologia AI LIFEdata trasforma il tuo sito nella tua filiale online e su Whatsapp per servizio e problem solving a clienti, collaboratori e stakeholders, abilitando una data strategy moderna: ogni interazione diventa dati armonizzati a sistema che vengono azionati dall’Intelligenza Artificiale.

NO DIPENDENZA DA IT

  • Tecnologia plug & play
  • Omni-channel journey orchestration
  • Multi-lingua in real time
  • Single customer view e analytics avanzato
  • Generazione e gestione automatica con AI di FAQs, helpdesk, troubleshooting, product finder …
  • GDPR management

RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Release
Prototipo Live
1-5 giorni
Rilascio Live
SaaS
1-2 settimane
Deployment
Enterprise Custom Setup
1-3 mesi

+8% di Vendite con la Omnichannel Customer Experience

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Intelligenza Artificiale per Ecommerce Omnichannel

L’esperienza omnicanale genera nuova crescita: Le aziende di successo di consumer packaged goods puntano ad una relazione diretta con i propri consumatori, offrire un’esperienza fluida su tutti i canali e persino prevedere le esigenze dei consumatori di offrire l’offerta giusta tramite il canale giusto al momento giusto.

Fratelli Carli – azienda ligure di vendita diretta – usa i dati dei consumatori raccolti da tutti i touchpoint per

  • Capire il comportamento del consumatore
  • Personalizzare le interazioni attraverso i canali
  • Migliorare il cross-selling e l’upselling
  • Razionalizzare i prezzi e la promozione
  • Aumentare l’efficienza e la produttività

+20% per chi ordina online da Starbucks

Starbucks copre 80 mercati al mondo. Solo la metà usa la mobile app di Starbucks.

Solo 8 mercati hanno order and pay mobile.

Negli Stati Uniti il 40% delle transazioni viene dal programma di loyalty su mobile.

I clienti che ordinano online hanno una crescita del + 20% sui consumi, secondo i dati di Deloitte.

Vedi casi pratici di online to offline, drive-to-store, click&collect, in-store digital experience

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