Helping is the New Selling

Ecco come fare più ricavi con la Omnichannel Customer Experience

INIZIA ORA >

+4-8%

Ricavi rispetto ai competitors per chi offre una migliore experience

+4-8%

Omnichannel Customer Experience per la continuità del business

Trasforma il tuo sito web o app in un digital information hub che guida clienti, collaboratori e stakeholder tra touchpoint online e offline.

Rendi tutti più produttivi con business agile, automatizzando richieste e processi con la semplicità di Voce e WhatsApp.

LIFEdata One-Stop Service è Intelligenza Artificiale, che, come un CRM per le Business Operations, orchestra processi, sistemi e risorse, massimizzando il ROI degli investimenti che hai già fatto nel digitale.

RITORNO SULL'INVESTIMENTO

+9% Vendite Offline

+27% Efficacia Investimenti Marketing

-50% Costi Acquisizione

CALCOLA IL TUO ROI >

Il consumatore connesso è Omnichannel

La Omnichannel Customer Experience è l’abitudine del consumatore moderno, che si aspetta di vivere la stessa esperienza con l’azienda su tutti i touchpoint digitali e nel mondo fisico e non avere interruzioni o incoerenze nel percorso tra l’uno e l’altro.
L’emergenza del Coronavirus ha dimostrato che – quando intorno dilagava la paura e veniva messa a dura prova la fiducia – la business continuity è passata per la capacità di rispondere a tutti, rapidamente, garantendo la continuità delle relazioni.
E il CRM non è stato sufficiente.

AI per Omnichannel Customer Experience

Con un sola tecnologia plug & play, puoi integrare logiche di servizio avanzate in ogni touchpoint del customer journey, aggiungendo Voce (Web, Alexa, Google Assistant) e Instant Messaging (WhatsApp Business e Facebook Messenger) al tuo sito web o app: con la tecnologia AI LIFEdata, il tuo sito web diventa un impiegato digitale che guida l’utente all’azione h.24, un digital information hub privato, da cui partono tutti processi che garantiscono la business continuity, sotto il pieno controllo dell’azienda.

CRM per le Business Operations

Il consumatore medio ha due difficoltà:

  • Non sa cosa vuole
  • Non sa come trovarlo.

Perché allora la tua azienda continua ad aggiungere pagine e contenuti a sito web e SMM che nessuno ha tempo di leggere?
Ci sono troppe informazioni e c’è troppo poco tempo: i consumatori non vogliono downloadare un’altra app. Vorrebbero gestire le relazioni con la tua azienda nei canali che usano abitudinariamente durante il giorno: Web, WhatsApp, Facebook nel modo più comodo e salva-tempo possibile. La tecnologia AI LIFEdata rende accessibili anche i servizi più complessi, come un “facilitatore dinamico” di utilità per la specifica richiesta dell’utente, in linguaggio naturale.

Messaging-First CRM

Da CRM a Intelligent Relationship Management.
La conoscenza aziendale si trasforma in azioni di problem solving che creano valore di servizio ed, allo stesso tempo, customer experience, employee experience e product experience. Senza lavoro aggiuntivo, senza aggiungere nuove pagine o funzioni, puoi fornire supporto, documenti, prenotazioni, assistenza di vendita, etc… in real time dal sito che già hai – sia per attività diretta, che per reti indirette. La tecnologia AI LIFEdata trasforma il tuo sito in un business information hub di problem solving per clienti, collaboratori e stakeholders, abilitando una data strategy moderna: ogni interazione diventa dati armonizzati a sistema che vengono azionati dall’Intelligenza Artificiale.

NO DIPENDENZA DA IT

  • Tecnologia Plug & Play
  • Omni-Channel Journey Orchestration
  • Multi-Lingua con Switch in Real Time
  • 360° Single Customer View e Analytics
  • Creazione ed Aggiornamento Automatico FAQs, Help desk, Product Finder…
  • GDPR Management

Scopri come la Omnichannel Customer Experience ti può portare +8% di Vendite

Parla con un esperto per misurare quanto è "intelligente" la tua azienda

Intelligenza Artificiale per Ecommerce Omnichannel

L’esperienza omnicanale genera nuova crescita: Le aziende di successo di consumer packaged goods puntano ad una relazione diretta con i propri consumatori, offrire un’esperienza fluida su tutti i canali e persino prevedere le esigenze dei consumatori di offrire l’offerta giusta tramite il canale giusto al momento giusto.

Fratelli Carli – azienda ligure di vendita diretta – usa i dati dei consumatori raccolti da tutti i touchpoint per

  • Capire il comportamento del consumatore
  • Personalizzare le interazioni attraverso i canali
  • Migliorare il cross-selling e l’upselling
  • Razionalizzare i prezzi e la promozione
  • Aumentare l’efficienza e la produttività

+20% per chi ordina online da Starbucks

Starbucks copre 80 mercati al mondo. Solo la metà usa la mobile app di Starbucks.

Solo 8 mercati hanno order and pay mobile.

Negli Stati Uniti il 40% delle transazioni viene dal programma di loyalty su mobile.

I clienti che ordinano online hanno una crescita del + 20% sui consumi, secondo i dati di Deloitte.

Vedi casi pratici di online to offline, drive-to-store, click&collect, in-store digital experience