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User-first, Omnichannel Commerce per la Vendita a Distanza

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Omnichannel Commerce per la continuità del business

Il commercio online si basa solo sulla convenienza. Aumenta vendite e tassi di conversione trasformando le richieste in engagement e vendita. La crisi del Covid ha reso strutturale l’Omnichannel: gestione unificata della prossimità digitale: front office, back office e clienti nella stessa piattaforma con LIFEdata Omnichannel Management Cloud, Intelligenza Artificiale per Omnichannel Commerce che garantisce la sicurezza di clienti e dipendenti abilitando la gestione delle vendite a distanza.

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Il consumatore connesso è Omnichannel

La crisi moltiplica le interazioni. Non c’è più distinzione tra fare qualcosa tra canali digitali e mondo fisico. Il consumatore non sa che prodotto cerca. Fa scroll. Il suo tempo è sempre più frammentato, così come il percorso decisionale. E’ guidato dalla curiosità, ma spesso l’ecommerce è troppo freddo, meccanico e il retail distante.

Omnichannel Commerce è l’abitudine del consumatore post Covid che si sposta tra touchpoint digitali e mondo fisico, e si aspetta un’esperienza coerente su tutti i touchpoint, senza interruzioni, dove il prodotto viene proposto dai suoi interessi, senza cercarlo.

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Omnichannel Commerce con Omni-Channel CRM

Oggi il consumatore inizia con una domanda e non sa cosa cerca, cataloghi profondi e con molte varianti richiedono diversi click prima di dare un risultato. Fai risparmiare tempo, suggerisci prodotti e guida subito lo shopper a quello che deve fare tra touchpoint online e offline:

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Omnichannel Commerce con Whatsapp

Aggiungi whatsapp business e commercio digitale dalla mappa di Google al tuo ecommerce e negozio. Consenti al cliente di cercare prodotti, fare richieste, prenotare o acquistare con ritiro in punto vendita, anche con QR code.

La tecnologia AI LIFEdata abilita la gestione automatizzata dall’Intelligenza Artificiale di discovery prodotto, ricerche, acquisto, supporto post vendita in WhatsApp Business API, ricerche e mappe Google, Facebook Messenger e Alexa, con una soluzione 1 click.

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Dalle Televendite a Live Streaming Sales

La maggior parte delle nuove opportunità sono clienti anonimi. Il consumatore spesso non sa che prodotto cerca. Chiedi ai clienti di far vedere a tutti quello che dà il tuo negozio. Usa l’esperienza dei tuoi store manager per presentare i prodotti anche quando non si possono toccare di persona. In un mondo a distanza, il tocco umano fa la differenza.

L’Inter-Active Omnichannel Commerce di LIFEdata è un’esperienza d’acquisto dove raccomandazioni e discovery propongono prodotti, senza cercarli. Consenti ai consumatori di chiedere informazioni, prenotare e fare shopping live via chat e video.

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RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Go Live
Prototipo
2-4 giorni
Go Live
SaaS
1-2 settimane
Rilasci
Enterprise Custom
1-3 mesi

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    OMNICHANNEL COMMERCE

    CASE HISTORY: Omnichannel per centri commerciali

    In un periodo di emergenza che ha colpito retail e centri commerciali con chiusure continue, il leader europeo dei centri commerciali, Ceetrus, mette il centro commerciale in tasca al cliente su whatsapp, mappe Google e web con la tecnologia LIFEdata Omnichannel.

    Aiutato nella gestione del proprio tempo nella shopping gallery ed al raggiungimento immediato del risultato, il consumatore è al centro di una nuova dimensione di centro commerciale che ti assiste, aiuta e guida, in piena sicurezza.

    L’implementazione omnicanale è case history degli Osservatori del Politecnico di Milano.

    CASE HISTORY: Omnichannel per gestione rete indiretta

    Eolo, operatore telco in forte sviluppo, ha iniziato l’evoluzione omnichannel, introducendo il canale whatsapp business per il supporto immediato alle trattative di vendita e lo smistamento dei leads sulla rete indiretta di partner commerciali sul territorio. Whatsapp diventa un canale aziendale post digitale, gestito in modalità enterprise-grade, con sicurezza e rispetto GDPR ed una data strategy che garantisce compliance e audit trail di tutte le interazioni rispetto ai sistemi aziendali.

    Questa implementazione omnichannel è case history degli Osservatori del Politecnico di Milano.

    CASE HISTORY: Omnichannel B2B Experience

    Janssen, società farmaceutica del Gruppo Johnson & Johnson, mette da sempre l’uomo al centro delle proprie scelte. I professionisti del field odiano le email, non hanno tempo di leggerle perchè lavorano sul campo. Pensate a farmacisti ospedalieri, medici e informatori scientifici. Il Covid ha ulteriormente ridotto la loro disponibilità di tempo e di attenzione. Ognuno usa app diverse. Le diverse app hanno frammentato ulteriormente la source of truth. Utilizzando la piattaforma LIFEdata Omnichannel Management, Janssen è riuscita ad ottimizzare i touchpoint intorno a prodotto e servizio, connettendo front office, back office e clienti in uno.

    Questa implementazione omnichannel è case history degli Osservatori del Politecnico di Milano.

    RICERCA: Cosa pensano i Brand di LIFEdata Omnichannel?

    Una ricerca indipendente che ha coinvolto alcuni primari brand italiani, come Barilla, Amadori, Bolton, Ferrero, ENI, FCA, Trenitalia e Coop ha misurato l’interesse ad integrare la piattaforma LIFEdata, conferendo il voto più alto, perchè

    1. Abilita una experience omnichannel, user-first, senza alterare i processi esistenti e favorendo l’attivazione dei dati in azienda
    2. Consente di mettere in produzione prodotti digitali omnichannel 4 volte più velocemente delle soluzioni sul mercato
    3. Nessun brand può seguire l’approccio di comunicazione consolidato, ma il brand vuole diventare una serie di relazioni personali
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