ENERGY, UTILITIES E TELCO OMNICHANNEL

Migliora operations e vendite Omnichannel con Intelligenza Artificiale

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Utilities e Telco Omnicanale: Trasforma esperienza di acquisto e processi

Connetti front office, back office e client con la piattaforma AI per la gestione delle relazioni a distanza con integrazione tra canali digitali e mondo fisico.

  • DIGITAL ONBOARDING
  • ASSISTED SELF-SERVE
  • KNOWLEDGE DELIVERY
  • ORCHESTRAZIONE END-TO-END DI PROCESSI OMNICHANNEL SU RETE

Integra prodotti digitali, collaboratori ed agenzie con soluzioni avanzate per il lavoro remoto. Riduci i tempi di risposta, elimina errori umani e risparmia sul personale.

Omnichannel: da Utility a Everyday Partner

Il servizio di aziende energy, utilities e telco è già omnicanale, ma quando è l’ultima volta che ti è venuta voglia di chiamare la tua compagnia per chiedere informazioni? Nessuno vuole più spendere tempo a cercare informazioni, leggere FAQs o articoli di knowledge base o aspettare in attesa al call center. Vogliamo risposte subito.

Nella tua vita quotidiana, cosa usi? Google sul web, Whatsapp per comunicare, Amazon, Facebook e le mappe. E quando devi fare un’operazione con la tua compagnia?

Intelligenza Artificiale per Energy, Utilities e Telco

L’emergenza ha cambiato il comportamento del consumatore. La sopravvivenza stessa di utilities e telco– minacciati dai player digitali – passa per la capacità di lanciare rapidamente prodotti digitali flessibili, in logica di ecosistema. Da Utility a Everyday Partner. La tecnologia LIFEdata Omnichannel Management abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per una experience unificata con dati real time, per clienti e dipendenti, negli scenari di Omnichannel, come la consulenza personalizzata o il knowledge delivery guidato, sia in modalità self-service, che nei confronti di rivenditori o agenzie sul territorio.

Telco e Utilities Omnicanale: Experience e Processi più Agili

Utilities e Telco servono i clienti in una doppia dimensione, online e offline. LIFEdata Omnichannel Management trasforma le informazioni dei tuoi sistemi di back office in data activation e orchestrazione dei touchpoint omnichannel sul front office:

  • Clienti e dipendenti risparmiano tempo, e vengono guidati subito a quello che devono fare
  • L’azienda sviluppa una single customer view, ma anche una single source of truth di cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente in una sola piattaforma, che contestualizza i dati per la gestione, automatica o da operatore umano, di processi smart.

Utilities e Telco: la Filiale Phygital

Quando è stata l’ultima volta che hai avuto voglia di chiedere informazioni alla tua compagnia? Il 66% delle persone non ha voglia di chiamare o avere una live chat, vorrebbero mandare un messaggio. Invece siamo costretti a IVR e contact center. Le abitudini dei clienti sono cambiate: utilities e telco devono essere capaci di trasformare la richiesta di assistenza in opportunità di vendita, senza silos tra i dipartimenti; l’operatore di filiale o rivenditore sarà sempre più consulente del cliente e dovrà trasformarsi in “brand ambassador” che, attraverso funzionalità sia digitali che di relazione, sarà in grado di assicurare servizi ad alto valore aggiunto. La tecnologia LIFEdata AI abilita la “filiale ibrida o phygital”, che supera la separazione tra fisico e digitale. 

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    UTILITIES E TELCO OMNICHANNEL

    CASE HISTORY: Lead Generation Omnichannel per Telecomunicazioni

    Eolo, operatore leader nell’ultra-broadband, ha iniziato un percorso di evoluzione omnicanale che riguarda sia il canale di vendita diretto, che la vendita indiretta con partner sul territorio. L’attivazione del software as a service LIFEdata ha implementato un’evoluzione omnicanale delle attività di lead generation e telesales con aggiunta del canale Whatsapp Business API, orchestrato dalla piattaforma LIFEdata. Dal primo contatto, il lead viene attivato e guidato tra attività online e con la rete indiretta, migliorando experience e tasso di conversione, grazie alla fissazione automatica di appuntamento o inizio conversazione via Whatsapp con il partner più vicino.

    L’implementazione è stata case history degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.

    Enel Energia aggiunge Whatsapp e Alexa

    In un mondo che diventa ogni giorno più frenetico, Enel Energia accompagna i propri clienti con soluzioni tecnologiche in grado di semplificare la vita di tutti i giorni. Con la Skill ufficiale di Enel Energia puoi interagire con Alexa, l’assistente vocale di Amazon, in modo del tutto nuovo e ottenere un supporto immediato per gestire le tue forniture luce e gas.

    Potrai chiedere come pagare le fatture, come attivare un servizio oppure, se sei già cliente, accedere all’Area Clienti e richiedere tutte le informazioni sulle tue bollette, lo stato dei pagamenti e la loro scadenza e perfino lo stato di avanzamento di una pratica in attivazione. Ma siamo sicuri che siano queste le aspettative di un cliente che non fa più alcuna distinzione tra i canali digitali e i touchpoint nel mondo fisico?

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