ENERGY, UTILITIES E TELCO OMNICHANNEL

Migliora operations e vendite Omnichannel con Intelligenza Artificiale

Intelligenza Artificiale per Energy, Utilities e Telco

L’emergenza ha cambiato il comportamento del consumatore. La sopravvivenza stessa di utilities e telco– minacciati dai player digitali – passa per la capacità di lanciare rapidamente prodotti digitali flessibili, in logica di ecosistema. Da Utility a Everyday Partner. La tecnologia LIFEdata Omnichannel Management abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per una experience unificata con dati real time, per clienti e dipendenti, negli scenari di Omnichannel, come la consulenza personalizzata o il knowledge delivery guidato, sia in modalità self-service, che nei confronti di rivenditori o agenzie sul territorio.

Telco e Utilities Omnicanale: Experience e Processi più Agili

Utilities e Telco servono i clienti in una doppia dimensione, online e offline. LIFEdata Omnichannel Management trasforma le informazioni dei tuoi sistemi di back office in data activation e orchestrazione dei touchpoint omnichannel sul front office:

  • Clienti e dipendenti risparmiano tempo, e vengono guidati subito a quello che devono fare
  • L’azienda sviluppa una single customer view, ma anche una single source of truth di cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente in una sola piattaforma, che contestualizza i dati per la gestione, automatica o da operatore umano, di processi smart.

Utilities e Telco: la Filiale Phygital

Quando è stata l’ultima volta che hai avuto voglia di chiedere informazioni alla tua compagnia? Il 66% delle persone non ha voglia di chiamare o avere una live chat, vorrebbero mandare un messaggio. Invece siamo costretti a IVR e contact center. Le abitudini dei clienti sono cambiate: utilities e telco devono essere capaci di trasformare la richiesta di assistenza in opportunità di vendita, senza silos tra i dipartimenti; l’operatore di filiale o rivenditore sarà sempre più consulente del cliente e dovrà trasformarsi in “brand ambassador” che, attraverso funzionalità sia digitali che di relazione, sarà in grado di assicurare servizi ad alto valore aggiunto. La tecnologia LIFEdata AI abilita la “filiale ibrida o phygital”, che supera la separazione tra fisico e digitale. 

Rendi Utilities e Telco più semplici con Intelligenza Artificiale Omnichannel

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