Banca e Assicurazione Omnichannel con Intelligenza Artificiale

Ecco la tua filiale digitale su web, WhatsApp, social, Google, Alexa e Google Assistant

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Banca e Assicurazione Omnicanale: Trasforma esperienza di servizio e processi

Rendi anche i servizi complessi più semplici ed accessibili con Intelligenza Artificiale che fa funzionare tutto con il linguaggio naturale.

Integra prodotti digitali, collaboratori ed agenzie con soluzioni avanzate per il lavoro remoto. Riduci i tempi di risposta, elimina errori umani e risparmia sul personale.

LIFEdata Intelligent Enterprise è Intelligenza Artificiale SaaS che consente di garantire continuità di business e sicurezza a clienti e collaboratori con il massimo dell’efficienza operativa:

  • Supporta il rapido lancio di nuovi prodotti digitali ed il supporto aumentato ad agenzie e gestori
  • Orchestra persone e sistemi, digitalizzando i processi end-to-end con workflow intelligenti
  • Aziona i dati per un’istantanea che favorisce la decision performance distribuita in tutta l’organizzazione.

RITORNO SULL'INVESTIMENTO

+90%
Produttività Lavoro
+262%
Agilità Problem Solving
-73%
Riduzione Lead Times

Banca e Assicurazione Omnichannel

Quando è l’ultima volta che ti è venuta voglia di chiamare la tua banca per chiedere informazioni? Se vai sul sito della tua banca sei in grado di trovare subito quello che cerchi? L’uso dei servizi finanziari è già omnicanale. La soddisfazione è modellata dall’esperienza del cliente attraverso i diversi canali. L’esperienza dovrebbe essere fluida, soprattutto nei percorsi con touchpoint su più canali e con integrazione tra canali digitali e quelli fisici, come l’apertura di un nuovo conto, la consulenza finanziaria o la risoluzione dei problemi.

Banche, assicurazioni e servizi finanziari devono trovare il modo di svolgere un ruolo centrale nella vita quotidiana del cliente al fine di mantenere opportunità di cross-selling oppure dovranno accettare un nuovo ruolo, in qualità di fornitore di servizi white label di servizi finanziari.

Intelligenza Artificiale per Finance

L’emergenza ha cambiato il comportamento del consumatore. La sopravvivenza stessa dei servizi finanziari – minacciati dai player digitali – passa per la capacità di lanciare rapidamente prodotti digitali flessibili, in logica di ecosistema.
Da Utility a Everyday Partner.La tecnologia AI LIFEdata abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per la Omnichannel Customer Experience negli scenari di Online to Offline Finance, come la consulenza privata (personal finance management o assicurazione), sia in modalità self-service, che nei confronti di gestori o agenzie sul territorio.

WhatsApp Banking e Insurance

Rispondi prima su WhatsApp o con un’email?
WhatsApp è lo strumento di comunicazione più diffuso e meno impegnativo ad ogni età. Lo usano tutti. Non richiede di installare un’altra app.

La tecnologia AI LIFEdata rende possibile la gestione automatizzata dall’Intelligenza Artificiale di consultazione saldi e contratti, gestione self-service, assistenza, smistamento documentazione, problem-solving, supporto post vendita anche in whatsapp… Con 1 click. Sia come supporto ai gestori, che in logica self-service al cliente, con pieno controllo dei processi e della compliance.

La Banca Phygital

Quando è stata l’ultima volta che hai avuto voglia di chiedere informazioni alla tua banca o assicurazione? Il 66% delle persone non ha voglia di chiamare o avere una live chat, vorrebbero mandare un messaggio. Invece siamo costretti a IVR e contact center. Le abitudini dei clienti sono cambiate: l’operatore di filiale sarà sempre più consulente del cliente e dovrà trasformarsi in “brand ambassador” che, attraverso funzionalità sia digitali che di relazione, sarà in grado di assicurare servizi ad alto valore aggiunto. I servizi a basso valore saranno tutti automatizzati e fruibili, oltre che digitalmente, anche in aree self-service di filiale. La tecnologia LIFEdata AI abilita la “filiale ibrida o phygital”, che supera la separazione tra fisico e digitale. L’obiettivo strategico è integrare le operazioni tradizionali e standard nel self-service assistito, offrendo al cliente un’accoglienza personalizzata.

NO DIPENDENZA DA IT

  • One-Stop Collaboration Hub
  • Multi-Lingua con switch in real time
  • 360° Single customer view e Analytics
  • Raccomandazioni personalizzate gestite da Intelligenza Artificiale e Next Best Action per collaboratori e gestori, anche in smart working
  • Creazione e gestione automatica self-service, document management…

RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Release
Prototipo Live
1-5 giorni
Rilascio Live
SaaS
1-2 settimane
Deployment
Enterprise Custom Setup
1-3 mesi

Rendi Banca e Assicurazione più semplici con Intelligenza Artificiale

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Cross-Sell di Prodotti Finanziari

L’intelligenza artificiale può identificare le opportunità per funzionari e broker di vendere o raggruppare polizze aggiuntive o prodotti finanziari con un contratto in corso. Il sistema può valutare le informazioni di un contraente e confrontare la sua politica con altre che hanno informazioni simili.

Le aziende hanno dal 60% al 70% in più di probabilità di vendere a un cliente esistente che a uno nuovo (Invesp). Le compagnie assicurative spendono in media quasi € 500 per acquisire un nuovo assicurato e spesso affrontano una dura battaglia mentre lavorano per guadagnare la fiducia dei loro potenziali nuovi clienti. Per ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC), le compagnie assicurative possono vendere altre polizze a clienti esistenti.

Omnichannel User Experience per Banca e Assicurazione

Prova ad immaginare.
Sei in auto. L’assistente virtuale rileva dati in tempo reale e ti guida:
Il tuo primo incontro è alle 9.30. Il traffico è OK per ora.
Il parcheggio più vicino si trova a 0,4 km di distanza a piedi.
Devo guidarti lì? 
Questo parcheggio offre uno sconto del 10% se paghi con la tua carta di credito Mastercard.
Le transazioni vengono automaticamente classificate per la tua gestione finanziaria personale e per il profilo finanziario comportamentale della banca, così riceverai solo offerte finanziarie rilevanti nel momento in cui possono essere utili (una proposta di prestito all’inizio della scuola, per esempio), e non newsletter generiche.

Cross-Sell e Upsell di Finanziamenti e Mutui

L’intelligenza artificiale può suggerire ai funzionari quando proporre finanziamenti e mutui ai clienti esistenti che mostrano segnali di acquisto per ridurre il costo di acquisizione.

Solo il 20% dei clienti bancari ha un mutuo con la propria banca principale (Rapporto sul rendimento dei banchieri ipotecari). Con i costi di acquisizione dei clienti (CAC) pari a € 7,747 per un nuovo cliente di mutuo (Propeller CRM), il cross-selling di prestiti, finanziamenti e mutui ai clienti esistenti è un’opportunità vitale per molte banche. Il CAC può essere drasticamente ridotto implementando Intelligent Process Automation per suggerire al funzionario quando proporre proattivamente il mutuo a clienti esistenti che mostrano segnali di acquisto a casa, come un nuovo deposito diretto che indica un nuovo lavoro.

WhatsApp Banking & Insurance

LIFEdata connette banche ed assicurazioni alle soluzioni business di WhatsApp consentendo di trasformare le comunicazioni finanziarie in qualcosa di naturale come quando si parla con amici e familiari.

Tipicamente, WhatsApp richiede una gestione manuale. L’integrazione con la tecnologia di LIFEdata consente di gestire in maniera programmatica, come fai dal tuo CRM:

  • Notifiche di customer service, reminder di appuntamenti, scadenze pagamenti e gestione conto
  • Raccomandazioni comportamentali ed event-based.

Una comunicazione unificata e coerente tra tutti i touchpoint digitali (sito, remote banking, social media, Facebook Messenger, WhatsApp, Alexa, Google Home) e quelli nel mondo fisico, guidata dall’accessibilità della Voce e dall’immediatezza dell’Instant Messaging.

L’utilizzo principale nasce dal fatto che tenere sotto controllo conti correnti bancari, carte di credito e polizze per verificare spese non necessarie ruba tempo, specialmente per piccole spese e sottoscrizioni.

Ma anche il supporto per servizi in mobilità è molto richiesto, pensa ad esempio alle domande “Dove trovo il bancomat più vicino?”, “Questo esercente accetta la mia carta”.

Tutti le principali banche hanno introdotto chatbot o virtual assistant per supportare h. 24 operazioni comuni, il nuovo traguardo ora è l’utilizzo per i propri processi interni.

JPMorgan, ad esempio, ha introdotto nel 2017 un bot che si occupa della verifica dei contratti commerciali:

  • 12.000 contratti commerciali verificati in un anno
  • 360.000 ore lavorative risparmiate.

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