BANCA E ASSICURAZIONE OMNICANALE

Ecco la tua filiale digitale su web, WhatsApp, social, Google e Alexa

RICHIEDI DEMO >

€ 819.000

Ricavi Aggiuntivi per punto di Customer Experience ogni 100.000 clienti

€ 819.000

Banca e Assicurazione Omnicanale

Connetti front office, back office e client con la piattaforma AI per la gestione delle relazioni a distanza con integrazione tra canali digitali e mondo fisico.

  • DIGITAL ONBOARDING – ASSISTED SELF-SERVE
  • KNOWLEDGE DELIVERY
  • ORCHESTRAZIONE END-TO-END DI PROCESSI OMNICHANNEL SU RETE

Integra prodotti digitali, collaboratori ed agenzie con soluzioni avanzate per il lavoro remoto. Riduci i tempi di risposta, elimina errori umani e risparmia sul personale.

RITORNO SULL'INVESTIMENTO

+ 90%
Produttività Lavoro
+ 262%
Agilità Problem Solving
- 73%
Riduzione Lead Time

Banca e Assicurazione Omnichannel

Quando è l’ultima volta che ti è venuta voglia di chiamare la tua banca per chiedere informazioni? L’uso dei servizi finanziari è già omnicanale. Viviamo tutti in una doppia dimensione, analogica e digitale, e non c’è più distinzione tra canali digitali e mondo fisico. Nessuno vuole più spendere tempo a cercare informazioni, leggere FAQs o articoli di knowledge base o aspettare in attesa al call center. Vogliamo risposte subito.

Cosa usi? Google sul web, Whatsapp per comunicare, Amazon, Facebook e le mappe.

E quando devi fare un’operazione con la tua banca?

Intelligenza Artificiale per Finance

La sopravvivenza stessa dei servizi finanziari – minacciati dai player digitali – passa per la capacità di lanciare rapidamente prodotti digitali flessibili, in logica di ecosistema. Da Utility a Everyday Partner. LIFEdata Omnichannel Management trasforma le informazioni dei tuoi sistemi di back office in data activation e orchestrazione dei touchpoint omnichannel sul front office:

  • Clienti e dipendenti risparmiano tempo, e vengono guidati subito a quello che devono fare
  • L’istituto sviluppa una single customer view, ma anche una single source of truth di cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente in una sola piattaforma, che contestualizza i dati per la gestione, automatica o da operatore umano, di processi smart.

WhatsApp Banking e Insurance

Pensi che i tuoi clienti vogliano scaricare l’ennesima app?
WhatsApp è lo strumento di comunicazione più diffuso e meno impegnativo. Lo usano tutti, a qualsiasi età. Infatti i tuoi gestori usano già il loro Whatsapp personale per comunicare con i clienti, in barba al compliance trail … La tecnologia AI LIFEdata rende possibile la gestione automatizzata dall’Intelligenza Artificiale di consultazione saldi e contratti, gestione self-service, assistenza, smistamento documentazione, problem-solving, supporto post vendita anche in whatsapp business API… Con 1 click. Sia come supporto ai gestori, che in logica self-service al cliente, con pieno controllo dei processi e della compliance.

La Banca Phygital

Quando è stata l’ultima volta che hai avuto voglia di chiedere informazioni alla tua banca o assicurazione? Il 66% delle persone non ha voglia di chiamare o avere una live chat, vorrebbero mandare un messaggio. Invece siamo costretti a IVR e contact center. Le abitudini dei clienti sono cambiate: l’operatore di filiale sarà sempre più consulente del cliente e dovrà trasformarsi in “brand ambassador” che, attraverso funzionalità sia digitali che di relazione, sarà in grado di assicurare servizi ad alto valore aggiunto. I servizi a basso valore saranno tutti automatizzati e fruibili, oltre che digitalmente, anche in aree self-service di filiale. La tecnologia LIFEdata AI abilita la “filiale ibrida o phygital”, che supera la separazione tra fisico e digitale. 

RISULTATI SUBITO

Discovery
Call
20-40 min
Go Live
Prototipo
2-4 giorni
Go Live
SaaS
1-2 settimane
Rilasci
Enterprise Custom
1-3 mesi

Rendi Banca e Assicurazione più semplici con Intelligenza Artificiale

Parla con un esperto per vedere casi pratici in azione

    BANCA E ASSICURAZIONE OMNICANALE

    CASE HISTORY: Whatsapp banking

    Banca MPS ha implementato alcune soluzioni per migliorare la customer experience della banca omnicanale. Inizialmente, la tecnologia LIFEdata è stata utilizzata per l’orchestrazione omnichannel di whatsapp banking su API semi-pubbliche (consultazione), prima di passare alle attività dispositive. In corso di progetto è esploso il Covid e la delicata situazione societaria, che hanno lasciato a livello di PoC il deployment di un agente intelligente che guida il gestore tra documenti obbligatori per compliance e relazione a distanza con il cliente.

    La soluzione omnichannel è stata finalista ai Digital360 Awards 2020.

    Cross-Sell di Prodotti Finanziari

    L’intelligenza artificiale può identificare le opportunità per funzionari e broker di vendere o raggruppare polizze aggiuntive o prodotti finanziari con un contratto in corso. Il sistema può valutare le informazioni di un contraente e confrontare la sua politica con altre che hanno informazioni simili.

    Le aziende hanno dal 60% al 70% in più di probabilità di vendere a un cliente esistente che a uno nuovo (Invesp). Le compagnie assicurative spendono in media quasi € 500 per acquisire un nuovo assicurato e spesso affrontano una dura battaglia mentre lavorano per guadagnare la fiducia dei loro potenziali nuovi clienti. Per ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC), le compagnie assicurative possono vendere altre polizze a clienti esistenti.

    Omnichannel Experience per Banca e Assicurazione

    Prova ad immaginare.
    Sei in auto. L’agente virtuale rileva dati in tempo reale e ti guida:
    Il tuo primo incontro è alle 9.30. Il traffico è OK per ora.
    Il parcheggio più vicino si trova a 0,4 km di distanza a piedi.
    Devo guidarti lì? 
    Questo parcheggio offre uno sconto del 10% se paghi con la tua carta di credito Mastercard.
    Le transazioni vengono automaticamente classificate per la tua gestione finanziaria personale e per il profilo finanziario comportamentale della banca, così riceverai solo offerte finanziarie rilevanti nel momento in cui possono essere utili (una proposta di prestito all’inizio della scuola, per esempio), e non newsletter generiche.

    Cross-Sell e Upsell di Finanziamenti e Mutui

    L’intelligenza artificiale può suggerire ai funzionari quando proporre finanziamenti e mutui ai clienti esistenti che mostrano segnali di acquisto per ridurre il costo di acquisizione.

    Solo il 20% dei clienti bancari ha un mutuo con la propria banca principale (Rapporto sul rendimento dei banchieri ipotecari). Con i costi di acquisizione dei clienti (CAC) pari a € 7,747 per un nuovo cliente di mutuo (Propeller CRM), il cross-selling di prestiti, finanziamenti e mutui ai clienti esistenti è un’opportunità vitale per molte banche. Il CAC può essere drasticamente ridotto implementando Intelligent Process Automation per suggerire al funzionario quando proporre proattivamente il mutuo a clienti esistenti che mostrano segnali di acquisto a casa, come un nuovo deposito diretto che indica un nuovo lavoro.

    WhatsApp Banking & Insurance

    LIFEdata connette banche ed assicurazioni alle soluzioni business di WhatsApp consentendo di trasformare le comunicazioni finanziarie in qualcosa di naturale come quando si parla con amici e familiari.

    Tipicamente, WhatsApp richiede una gestione manuale. L’integrazione con la tecnologia di LIFEdata consente di gestire in maniera programmatica, come fai dal tuo CRM:

    • Notifiche di customer service, reminder di appuntamenti, scadenze pagamenti e gestione conto
    • Raccomandazioni comportamentali ed event-based.

    Una comunicazione unificata e coerente tra tutti i touchpoint digitali (sito, remote banking, social media, Facebook Messenger, WhatsApp, Alexa, Google Home) e quelli nel mondo fisico, guidata dall’accessibilità della Voce e dall’immediatezza dell’Instant Messaging.

    L’utilizzo principale nasce dal fatto che tenere sotto controllo conti correnti bancari, carte di credito e polizze per verificare spese non necessarie ruba tempo, specialmente per piccole spese e sottoscrizioni. Ma anche il supporto per servizi in mobilità è molto richiesto, pensa ad esempio alle domande “Dove trovo il bancomat più vicino?”, “Questo esercente accetta la mia carta”.

    Tutti le principali banche hanno introdotto chatbot o virtual assistant per supportare h. 24 operazioni comuni, il nuovo traguardo ora è l’utilizzo per i propri processi interni. JPMorgan, ad esempio, ha introdotto nel 2017 un bot che si occupa della verifica dei contratti commerciali:

    • 12.000 contratti commerciali verificati in un anno
    • 360.000 ore lavorative risparmiate.

    Newsletter mensile su Innovazione e Tecnologia per Omnichannel