Tutte le Esperienze sono Omnichannel

Ecco come l'Intelligenza Artificiale per Omnichannel User Experience genera business

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Crescita Ricavi rispetto ai Competitors per chi offre una migliore User Experience

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Cosa è la Omnichannel User Experience?

La Omnichannel User Experience è l’abitudine del consumatore moderno, che si aspetta di vivere la stessa esperienza con l’azienda su tutti i touchpoint digitali e nel mondo fisico e non avere interruzioni nel percorso dall’uno all’altro.

La Omnichannel User Experience consente di usare gli investimenti che hai fatto nel digitale per fare business anche nel mondo fisico, dove viene prodotto tuttora il 95% del fatturato.

Voice Commerce, Instant Marketing e Voice-Enabled Enterprise sono le principali applicazioni dell’Intelligenza Artificiale per la Omnichannel User Experience.

Il Consumatore Connesso è Omnichannel

La maggior parte delle aziende continua ad investire su più canali: Prima, sito web e social media, poi mobile app e nuovi contenuti. Ora, i voice assistant…per favorire la gestione digitale dei rapporti.

L’utente ha due difficoltà:

  • Non sa cosa vuole
  • Non sa come trovarlo.

Ci sono troppe informazioni e c’è troppo poco tempo: I consumatori non vogliono downloadare un’altra app. Vorrebbero gestire le relazioni con la tua azienda nei canali che usano abitudinariamente durante il giorno: Web, WhatsApp, Facebook nel modo più comodo e salva-tempo possibile.

AI per Omnichannel User Experience

4-8%

Maggiore Crescita Ricavi rispetto ai Competitors per chi offre una migliore User Experience (Fonte: Bain)

67%

Clienti che usano Più di un Canale per completare un Acquisto (Fonte: Salesforce)

10%

Tempo in Più trascorso Online dal Cliente Omnichannel (Fonte: HBR)

Più Vendite con Omnichannel User Experience

Anche la tua azienda deve avere una strategia per la Omnicanalità: Oltre l’80% della popolazione italiana con più di 14 anni [circa 44 milioni di individui] ha una prospettiva multicanale nell’interazione con la marca.
La Omnichannel User Experience consente di usare i tuoi investimenti in digitale per fare business anche nel mondo fisico.

L’esempio più diretto è la Voice-Enabled Enteprise con l’Intelligenza Artificiale Voice. Aggiungi Voce (Web, Alexa, Google Assistant) e Instant Messaging (WhatsApp Business e Facebook Messenger) per trasformare le conversazioni in azioni, e far funzionare siti, ecommerce e tutti i processi oggi gestiti dal software in modo più agile.

Non serve accedere ai tuoi sistemi. Non servono programmatori.

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Omnichannel User Experience e Field Force Management

La Omnicanalità non riguarda solo il consumatore: La tua field force è dove puoi aumentare le vendite e dare maggiore efficienza.

Usare la voce e l’instant messaging come WhatsApp per far funzionare siti e processi oggi gestiti dal software fa risparmiare tempo.

Usa Voice-Enabled Enterprise e Intelligenza Artificiale Voice per

  • Dare alla field force informazioni, documenti, guida ed istruzioni in real time via web, app, WhatsApp
  • Automatizzare la gestione dei processi con i dipartimenti con caricamento foto documenti, notifiche, gestione agenda automatizzata, supporto multi lingua.

Intelligent Process Automation per Omnicanalità

La Omni-Channel User Experience è un dato di fatto, non solo per i clienti, ma anche per il tuo staff e dipendenti. Non vogliamo più cercare, se si può chiedere.

Ed abbiamo una soglia di attenzione molto limitata.

Semplifica i processi della tua azienda con la Voice-Enabled Enterprise:

  • Gestione dei processi con intelligenza artificiale Voice o Instant Messaging, anche across channel
  • Rileva dati già disponibili invece di richiederli all’utente
  • Intelligent Process Automation tra dipartimenti diversi con trasferimento di documenti, scheduling e sincronizzazione attività.

Scopri come una migliore Omnichannel User Experience può darti sino all'8% in più di Vendite

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Intelligenza Artificiale per Ecommerce Omnichannel Food

L’esperienza omnicanale genera nuova crescita: Le aziende di successo di consumer packaged goods puntano ad una relazione diretta con i propri consumatori, offrire un’esperienza fluida su tutti i canali e persino prevedere le esigenze dei consumatori di offrire l’offerta giusta tramite il canale giusto al momento giusto.

Fratelli Carli – azienda ligure di vendita diretta – usa i dati dei consumatori raccolti da tutti i touchpoint per

  • Capire il comportamento del consumatore
  • Personalizzare le interazioni attraverso i canali
  • Migliorare il cross-selling e l’upselling
  • Razionalizzare i prezzi e la promozione
  • Aumentare l’efficienza e la produttività

+20% per chi ordina online da Starbucks

Starbucks copre 80 mercati al mondo. Solo la metà usa la mobile app di Starbucks.

Solo 8 mercati hanno order and pay mobile.

Negli Stati Uniti il 40% delle transazioni viene dal programma di loyalty su mobile.

I clienti che ordinano online hanno una crescita del + 20% sui consumi, secondo i dati di Deloitte.

Vedi casi pratici di online to offline, drive-to-store, click&collect, in-store digital experience