Knowledge Augmentation

Trasforma la conoscenza aziendale in ROI, favorendo l’adozione del digitale

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-25%

Riduzione dei Costi di Field Service e Supporto

Cosa è la Knowledge Augmentation?

Le soluzioni per Knowledge Augmentation, o Knowledge Automation aiutano e connettono tutto il sapere dell’azienda distribuita – da documenti al sapere del personale sul field – per trasformare il knowledge in ROI.

Le soluzioni di Knowledge Augmentation sono parte della Voice-Enabled Enterprise per rendere la tua azienda più Agile ed Intelligente.

  • Ci sono troppe informazioni e troppo poco tempo
  • Il tuo staff ha bisogno di accesso immediato ad informazioni rilevanti per trasformare il momento di contatto con il cliente in un’opportunità di vendita
  • Il tuo staff è abituato a cercare informazioni nei sistemi, ma ad agire nel mondo fisico, e i sistemi enterprise non sono proprio friendly.

Intelligenza Artificiale Voice per Knowledge Augmentation

L’intelligenza artificiale di LIFEdata semplifica le interazioni degli utenti con i device connessi.

LIFEdata è una piattaforma di Voice AI che trasforma la parola in azioni per far risparmiare tempo e fornire la soluzione richiesta nel modo più rapido: Rendi il tuo sapere di impresa accessibile via Voce e Instant Messaging per creare valore dalla conoscenza condivisa.

Soluzioni Knowledge Augmentation:

Intelligenza Artificiale per Knowledge Augmentation

47%

Risposte Più Rapide

2x

Incremento di Risoluzione Casi Online

12%

Incremento Customer Satisfaction

Come Fare Più Vendite con le Soluzioni per Knowledge Augmentation

Vendi di più quando le attività che vanno fatte ogni giorno in azienda si possono fare con meno sforzo ed il tuo staff risparmia tempo.

LIFEdata è una piattaforma di intelligenza artificiale per trasformare la conversazione in azioni, e far funzionare siti, ecommerce e tutti i processi oggi gestiti dal software con Voce e Instant Messaging, semplice ed immediato come WhatsApp.

Puoi guidare il tuo staff automatizzando le attività con i dipartimenti aziendali per trasformare i delicati momenti sul field in produttività e vendite.

Non serve accedere ai tuoi sistemi. Non servono programmatori.
Guarda il video della case history

Knowledge Augmentation abilitata da Voce

Rendi possibile un nuovo livello di produttività dei dipendenti con tool più intelligenti.

Esiste un modo semplice ed efficiente per gestire tutte le richieste relative a HR ed altri dipartimenti aziendali.

Sappiamo cosa vogliono sapere i tuoi collaboratori, indipendentemente da quello che scrivono.

Le persone hanno modi diversi di porre la stessa domanda. In che modo è possibile trovare facilmente informazioni rilevanti per fare?
La nostra soluzione di Knowledge Automation per il tuo staff offre funzionalità self-service intuitive per aiutarti a automatizzare risposte utili, acquisire competenze organizzative e distribuire questa intelligenza collettiva all’interno della tua organizzazione.

Knowledge Augmentation Omnicanale

La Omni-Channel User Experience è un dato di fatto anche per il tuo staff e dipendenti, che hanno una soglia di attenzione molto limitata.

Non vogliono più cercare, se si può chiedere.

Dà loro le informazioni rilevanti immediatamente con soluzioni di Knowledge Augmentation che trasformano i momenti di contatto con il cliente in opportunità di vendita e loyalty:

  • Gestione dei processi con intelligenza artificiale Voice o Instant Messaging, anche cross channel
  • Rileva dati già disponibili invece di richiederli all’utente
  • Intelligent Process Automation tra dipartimenti diversi con trasferimento di documenti, scheduling e sincronizzazione attività.

Knowledge Augmentation con Voice AI

Stiamo cambiando il modo in cui le aziende connettono le persone con il sapere aziendale.

Anche problemi semplici possono essere difficili da risolvere con una singola inchiesta e spesso le persone avranno domande di follow-up.

Garantisci il successo di ogni esperienza self-service dei clienti con Voice e Instant Messaging. Anticipa ciò che potrebbero chiederti dopo.

LIFEdata capisce il contesto delle richieste dei clienti e prevede in tempo reale ciò che le persone potrebbero chiedere dopo.

Le nostre soluzioni di knowledge augmentation per i clienti forniscono un modo più naturale e gratificante per gestire attività da soli su tutti i canali e dispositivi.

Trasforma la conoscenza aziendale in ROI, favorendo l’adozione del digitale

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SOLUZIONI KNOWLEDGE AUGMENTATION

Knowledge Management

La trasformazione digitale connette dati, sistemi e persone rendendo possibile una Omnichannel user experience.

Le soluzioni di Knowledge Augmentation Management unificano i dati dei clienti, dalla cronologia dei servizi alle preferenze di comunicazione, per una visione completa condivisa da tutti gli operatori aziendali coinvolti nelle operations:

  • Le soluzioni di Knowledge Augmentation semplificano la comunicazione con i clienti
  • Le soluzioni di Knowledge Augmentation promuovono l’efficienza per i dipartimenti interni
  • Le soluzioni di Knowledge Augmentation forniscono allo staff della tua azienda le informazioni necessarie per risolvere i casi più rapidamente.

Janssen Genia: Voice AI Knowledge Augmentation

Janssen, società del Gruppo Johnson & Johnson, ha operazioni di field service e supply chain caratterizzate da:

  • COMPLESSITA’, derivante dalla presenza di più livelli di field interconnessi (in questo caso, farmacisti ospedalieri, informatori scientifici e dipartimenti aziendali) con accesso privilegiato ad informazioni diverse, a seconda delle necessità di compliance e di processo
  • INEFFICIENZA, a causa di procedure time-consuming e burocratizzate (come compilazione ed invio di formulari), quando il farmacista ospedaliero ha necessità di lavorare a mani libere.

A Novembre 2019 abbiamo rilasciato Genia, una soluzione di Voice-Enabled Enterprise con Intelligent Knowledge Augmentation per i farmacisti ospedalieri.