I Viaggi sono un Acquisto Complesso

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45 Touchpoints

Media per la prenotazione di una camera d'hotel

45 Touchpoints

Aumenta le Vendite aiutando i turisti a trovare Risposte quando Cercano un Viaggio

Prenotare un viaggio è un percorso lungo, complesso e talvolta fastidioso:

  • La ricerca media per prenotazioni alberghiere 36 giorni; raggiunge 45 touchpoint, distribuiti tra i motori di ricerca e i siti di intermediari e strutture; e coinvolge più dispositivi
  • Per il turista / viaggiatore, il tempo ha un costo opportunità quasi infinito
  • Il numero di touchpoint online offline è in aumento di dieci punti percentuali nell’ultimo anno.

Instant Voice per assistere i turisti

Il supporto deve iniziare dal primo segno di intenzione

Secondo le recenti ricerche condotte da Google con Greenberg, la ricerca è il canale su cui i turisti si muovono da subito, quindi è importante che i marketer dei viaggi diffondano le informazioni giuste, al momento giusto, su tutti i dispositivi.

Metti il viaggiatore in controllo

Per quanto emozionante sia il viaggio, il processo comporta una certa incertezza: il mio volo sarà ritardato o addirittura annullato? La stanza avrà un aspetto simile a quello delle foto? Cosa succede se perdo il bagaglio o qualcosa di prezioso?

AI per aumentare l'esperienza di viaggio

Inefficienze comuni come prenotazioni sbagliate, tempi di risposta non istantanei, incoerenze tra le informazioni e lunghi tempi di attesa possono comportare la perdita di vendite per la tua azienda:

  • Cerca nuovi clienti dove passano già la maggior parte del loro tempo, come su WhatsApp o Facebook Messenger
  • Offri loro un’interazione molto più semplice e veloce con l’Instant Voice, navigazione, ricerca e controllo vocale
  • Aumenta l’esperienza del turista: Quando i consumatori cercano un viaggio, cercano di più di una semplice prenotazione di un servizio. Stanno anche trovando il modo di passare il tempo. E sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, come l’assistenza linguistica, le esperienze da postare sui social ed il meteo.

3 turisti ad alto budget su 10 riducono i viaggi per l’assenza di supporto nella loro lingua

LIFEdata Conversational Service Automation AI

Trasforma i tuoi processi di Vendita, Marketing, Customer Experience con l’Intelligenza Artificiale. Sfrutta l’Instant Voice ed il Conversational Marketing per aumentare l’esperienza di viaggio:

  • Automazione ed AI che aggiunge valore immediato al  business
  • Instant Voice per mobile commerce e web, il modo più naturale e salvatempo per aumentare l’accesso ai servizi dell’azienda.

Da semplici FAQs ad automazione di processi end-to-end per rendere anche i prodotti più complessi facili da capire dai clienti.

 

Intelligenza Artificiale per l'Omnicanalità del Travel

  • Voice-first
  • Instant. Su ogni device
  • Omnichannel (web, mobile app, Facebook, WhatsApp business API, Google Assistant e Google Home, Amazon Alexa).

Consolidando in uno i vari pezzi di customer experience, produttività e product experience.

Multi-lingua (70 lingue gestite in real time).

Senza bisogno di set up e programmatori.

Aumenta le Vendite con l'AI aiutando i Turisti a trovare Risposte mentre Esplorano le Destinazioni

+90% app retention rate, Hilton digital solution

La possibilità di scegliere il posto è una delle parti fondamentali dell’esperienza di booking viaggi aerei, ma i turisti non hanno idea di dove dormiranno in un hotel.

Hilton ha stravolto la regola, permettendo ai membri di Hilton Honors di scegliere in anticipo la loro stanza dall’app, bypassare le code del check-in e utilizzare l’app per aprire la porta.

+24% Ricavi
Deutsche Bahn Data-Driven Digital Marketing

Secondo Google, l’intelligenza artificiale non è una minaccia per gli marketer. È un’opportunità evolutiva.

Consiglio seguito alla lettera da Deutsche Bahn che ha usato un algoritmo di intelligenza artificiale per trovare destinazioni locali simili a famose attrazioni internazionali creando una campagna per invitare i tedeschi a visitare il loro paese usando il treno.

+ 24% Ricavi

6,61% Tasso di conversione

+87% user engagement
Emirates Vacations chatbot

+ 87% User engagement per Emirates Vacations rispetto al click-through degli annunci tradizionali.

Le compagnie aeree hanno cercato di trovare modi per indirizzare più prenotazioni verso i propri siti, anziché da agenzie di viaggio online di terze parti. Il servizio clienti su Twitter è diventato una parte importante delle operazioni delle compagnie aeree. I chatbot fanno ormai parte della soluzione insieme al controllo vocale.

+259% app installazioni, il supporto multi-lingua per aumentare l'esperienza di viaggio

I turisti sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, soprattutto l’assistenza linguistica.

Hostelworld, la piattaforma di prenotazione n. 1 per ostelli in tutto il mondo, ha integrato una funzione di traduzione nella sua app, consentendo agli utenti di intrattenere conversazioni fluide in 43 lingue, trasformando la sua app in un assistente di viaggio.

+259% Nuove istallazioni

Spirit Airlines vuole che il viaggiatore prenoti via instant messaging

La compagnia aerea low cost Spirit Airlines lancia la prenotazione tramite instant messaging, consentendo ai viaggiatori di acquistare voli e modificare le prenotazioni tramite la piattaforma di messaggistica di testo WhatsApp, con la stessa facilità e informalità dell’organizzazione di happy hour.

I clienti prima interagiranno con un chatbot che fornirà le informazioni di base sulla richiesta e quindi subentrerà un agente Spirit. Da lì, l’ospite segue un link per completare la prenotazione, al di fuori di WhatsApp.