Lo Shopping è una Journey Omnichannel

Intelligenza Artificiale per il Retail e Intelligent Automation

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Incremento dei Prodotti Presentati

Omnichannel Retail

I tuoi concorrenti sono tutti a un clic di distanza. Retailers e brands ora competono per il cliente nel mondo digitale come hanno sempre fatto in quello fisico.

Ecco come costruire una vera esperienza retail Omnichannel:

  • Il percorso d’acquisto non è più lineare e prevedibile. Ora, i consumatori continuano ad ampliare e restringere le loro opzioni mentre fanno acquisti perché hanno troppe opzioni
  • Gli shoppers amano navigare e effettuare ricerche online, anche nei casi in cui intendono poi acquistare in un negozio
  • Il consumatore è disponibile all’ingaggio nei suoi canali di comunicazione preferiti creando un percorso che tocca touchpoint online e offline
  • Voice e instant messaging vengono usati più dei siti web.

 

Online to Offline Retail

Il retail fonde Online e Offline.

Il commercio conversazionale consente di esplorare prodotti, ricevere informazioni, concludere transazioni istantanee in modo seamless, 24/7.

Lo smartphone non è più solo il telefono, ma un punto d’accesso digitale per aumentare il percorso di acquisto e le opportunità di vendita. I retailer stanno trovando nuovi modi che creano un ponte tra esperienze digitali e mondo fisico e servire il consumatore sempre connesso.

Online to Offline Retail:

  • Drive to Store
  • Click & Collect
  • Drive-Thru

 

Offline to Online Retail

Il consumatore passa più tempo che mai allo smartphone quando è nel punto vendita. Continua ad ampliare e restringere le proprie opzioni mentre valuta l’acquisto. Sfrutta i dati da tutti i touchpoint per aumentare vendite e loyalty personalizzando il percorso di assistenza e di offerta.

I moderni retailers puntano su self-service, ma anche su offline to online:

  • In-Store Digital Experience
  • Try-On
  • Concierge Shopping.

 

LIFEdata Omnichannel Service Automation AI

Trasforma i tuoi processi di Vendita, Marketing, Customer Experience con l’Intelligenza Artificiale

  • Automazione ed AI che aggiunge valore immediato al  business
  • Instant Voice per mobile commerce e web, il modo più naturale e salvatempo per aumentare l’accesso ai servizi dell’azienda.

Da semplici FAQs ad automazione di processi end-to-end per rendere anche i prodotti più complessi facili da capire dai clienti.

Intelligenza Artificiale per il Retail Omnicanale

  • Voice-first
  • Instant. Su ogni device
  • Omnichannel (web, mobile app, Facebook, WhatsApp business API, Google Assistant e Google Home, Amazon Alexa).

Consolidando in uno i vari pezzi di customer experience, produttività e product experience.

Multi-lingua (70 lingue gestite in real time).

Senza bisogno di set up e programmatori.

Usa il Voice Commerce per dare agli shoppers Instant Commerce e Support

Le soluzioni digitali di Walgreens per generare traffico ai punti vendita

Oltre il 50% dei clienti Walgreens dopo aver usato i canali digitali del retailer, organizza la visita al punto vendita.

Quando si tratta del settore della tecnologia digitale, i top manager di Walgreens comprendono l’importanza di costruire una connessione tra digitale e punto vendita, usando una mentalità mobile-first che guida traffico all’interno del negozio e creafedeltà.

Quando il consumatore arriva al negozio, quasi il 60% di essi utilizza attivamente il proprio telefono in qualche modo.

 

Hands-Free Knowledge Augmentation per personalizzare la customer experience

Walgreens e Neiman Marcus sfruttano la tecnologia a controllo vocale: i dipendenti del negozio possono usare la propria voce per interagire con il loro assistente basato sull’intelligenza artificiale per ottenere le informazioni necessarie per assistere in modo personalizzato ogni cliente.

Neiman Marcus sta inoltre implementando una tecnologia mobile basata sulla voce per ottimizzare il tempo degli associati sul piano di vendita, i dipendenti del negozio sono dotati di una piattaforma mobile a comando vocale che li collega all’intelligenza artificiale per avere risposte immediate su ogni richiesta (prodotto, inventario …).

LTV 5 volte più alto con l'Intelligenza Artificiale

I moderni approcci di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale devono allontanarsi dal commercio transazionale, in cui le aziende vedono un cliente nel contesto di una singola transazione. Al giorno d’oggi, le aziende commerciali di successo hanno una visione olistica dei loro clienti. Sono pronte a mettere a rischio alcune conversioni a breve termine per costruire relazioni solide con i clienti e, quindi, massimizzare il customer lifetime value

Casi d’uso pratici:

  • I venditori ti riconoscono nel momento in cui entri nel negozio e ti danno consigli in base al tuo storico di acquisto?
  • I camerini prova hanno display intelligenti che mostrano prodotti complementari agli abiti che hai già scelto di provare?
  • Un bot conversazionale ti avvisa ancor prima di decidere di fare shopping che la tua marca di vino preferita è di nuovo disponibile e disponibile sul corridoio 12?