Smart Banking e Assicurazione Digitale

Come Instant Voice e l'AI possono migliorare la User Experience

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Interazioni con il Cliente gestite da AI Bot dal 2022

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Banca ed Assicurazione Omnicanale

Banche, assicurazioni e servizi finanziari ora si trovano ad un bivio. Devono trovare il modo di svolgere un ruolo centrale nella vita quotidiana del cliente al fine di mantenere opportunità di cross-selling oppure dovranno accettare un nuovo ruolo, in qualità di fornitore di servizi white label di servizi finanziari.

  • L’uso di servizi finanziari è omnicanale
  • La soddisfazione è modellata dall’esperienza del cliente attraverso i diversi canali. L’esperienza dovrebbe essere fluida, soprattutto nei percorsi con touchpoint su più canali, come l’apertura di un nuovo conto, la consulenza finanziaria o la risoluzione dei problemi
  • Il digital banking non è come dovrebbe essere: Serve focalizzarsi sull’utilità dell’utente e su risposte immediate
  • I dati servono per creare offerte personalizzate contestualizzate alle esigenze di vita dell’utente.

DA Utility a Everyday Partner

Lo Smart Banking è utilità contestuale alle esigenze del cliente

Con il consenso dei consumatori, le banche possono utilizzare l’Instant Voice per eseguire processi semplici e semi-complessi, come il controllo del saldo, i depositi, i pagamenti e l’elaborazione dei prestiti, istantaneamente e su base 24/7.

L’Assicurazione non riguarda solo “quando le cose vanno male”: Può diventare una protezione del benessere personale

I device connessi stanno iniziando a vedere un’adozione diffusa in tutti i settori. Gli assicuratori devono collegarsi, accedere e tradurre efficacemente questa ricchezza di dati IoT per ottenere il giusto livello di informazioni per migliorare l’analisi dei rischi, la sottoscrizione e le richieste di risarcimento.

Prova ad immaginare.
Andrea oggi è in auto. Devi sapere che ha dato il consenso alla sua banca a condividere la sua posizione e la cronologia delle proprie spese.

Il tuo primo incontro è alle 9.30. Il traffico è OK per ora.

L’assistente virtuale analizza il traffico, le notizie, la temperatura, l’inquinamento, suggerendo la migliore soluzione per Andrea. Mentre sta raggiungendo la riunione, l’app fornisce suggerimenti di utilità pratica:

Il parcheggio più vicino si trova a 0,4 km di distanza a piedi. Devo guidarti lì? Questo parcheggio offre uno sconto del 10% se paghi con la tua carta di credito.

L’intelligence delle app ha accesso al calendario di Andrea e questa settimana è il compleanno di sua figlia. Un riepilogo delle sue preferenze è stato condiviso, per suo consenso, con l’operatore di rete mobile. Quando Andrea passa vicino a un negozio partecipante, una promozione viene inviata sul suo smartphone per un riscatto immediato in negozio. Andrea visita il negozio e trova il regalo perfetto per sua figlia e paga con la sua carta di credito. Le transazioni vengono automaticamente classificate per la sua gestione finanziaria personale e per il profilo finanziario comportamentale della banca, quindi Andrea riceverà solo offerte finanziarie a lui rilevanti nel momento in cui è più interessato a loro (una proposta di prestito all’inizio della scuola, per esempio), e non newsletter generiche.

Intelligenza Artificiale per l'Omnicanalità

  • Voice-first
  • Instant. Su ogni device
  • Omnichannel (web, mobile app, Facebook, WhatsApp business API, Google Assistant e Google Home, Amazon Alexa).

Consolidando in uno i vari pezzi di customer experience, produttività e product experience.

Multi-lingua (70 lingue gestite in real time).

Senza bisogno di set up e programmatori.

Intelligenza Artificiale per Conversational Service Automation

Trasforma i tuoi processi di Vendita, Marketing, Customer Experience con l’Intelligenza Artificiale:

 

  • Automazione ed AI che aggiunge valore immediato al  business
  • Instant Voice per mobile commerce e web, il modo più naturale e salvatempo per aumentare l’accesso ai servizi dell’azienda.

Da semplici FAQs ad automazione di processi end-to-end per rendere anche i prodotti più complessi facili da capire dai clienti.

Scopri come AI e Small Data possono rendere Banca e Assicurazione Smart e Personale

Cross-Sell di Prodotti Finanziari

L’intelligenza artificiale può identificare le opportunità per funzionari e broker di vendere o raggruppare polizze aggiuntive o prodotti finanziari con un contratto in corso. Il sistema può valutare le informazioni di un contraente e confrontare la sua politica con altre che hanno informazioni simili.

Le aziende hanno dal 60% al 70% in più di probabilità di vendere a un cliente esistente che a uno nuovo (Invesp). Le compagnie assicurative spendono in media quasi € 500 per acquisire un assicurato e spesso affrontano una dura battaglia mentre lavorano per guadagnare la fiducia dei loro potenziali nuovi clienti. Per ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC), le compagnie assicurative possono vendere altre polizze a clienti esistenti.

Cross-Sell e Upsell di Finanziamenti e Mutui

L’intelligenza artificiale può suggerire ai funzionari quando proporre finanziamenti e mutui ai clienti attuali che mostrano comportamenti di acquisto per ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Solo il 20% dei clienti bancari ha un mutuo con la propria banca principale (Rapporto sul rendimento dei banchieri ipotecari). Con i costi di acquisizione dei clienti (CAC) pari a € 7,747 per un nuovo cliente ipotecario (Propeller CRM), il cross-selling di prestiti, finanziamenti e mutui ai clienti esistenti è un’opportunità vitale per molte banche.

Il CAC può essere drasticamente ridotto implementando Intelligent Process Automation per suggerire al funzionario quando proporre proattivamente il mutuo agli attuali clienti che mostrano comportamenti di acquisto a casa, per esempio. Questi potrebbero essere innescati da cambiamenti all’interno dell’account del cliente, come un nuovo deposito diretto che indica un nuovo lavoro.

WhatsApp Banking & Insurance

SMART, PERSONAL BANKING & INSURANCE

LIFEdata connects banks and insurances of all sizes to WhatsApp’s Business solutions, making business-to-customer communications feel as natural as communicating with family and friends.

MAKE WHATSAPP AUTOMATED AND INTELLIGENT

LIFEdata Halo integrates with WhatsApp for Business to orchestrate automated, personalized customer/employee interactions saving data into your systems:
Take advantage of WhatsApp’s rich media capacity
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  • Share geolocations, images, and audio recordings and receive videos to gain context and provide support to customers included in the application more familiar to them
  • Information regarding orders, deliveries, appointment reminders, payment processing and more on a platform your customers check multiple times per day
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Reach your customers where they already are with individually-tailored offers based on location, behavior, events (traffic, transport, discounts, proximity…) or urgent updates such as travel itinerary changes, system outages, location-targeted alerts…

Event-driven Insurance

BANKING AND INSURANCE THAT ADAPTS TO YOU.
Deliver offers and policies unique to each customer and their wellbeing.

FROM DATA TO SOLUTIONS

• Move data usage from analytics and intelligence to automated actions
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INSTANT EVERYTHING

Event-based (‘parametric’) insurance is the best way to insure the uninsurable but it requires smarter data. Insurtech are exploiting a new market of on demand insurance (Travel, Flight protection, Smartphone, Tablet, Action cameras & Drones, Home appliance, Pets). Event-driven insurance represents a simple, new revenue streams for banks, too.

Parametric insurance risk is decreasing with time thanks to better risk hedging and data-driven predictive models. No loss adjusters plus automated underwriting and claims means reduced costs.
Uncertainty is reduced because risk is easier to predict on parameters and data is monitored constantly. A reduced premium boosts sales and new market penetration.

Our technology accurately captures, analyzes and impact behavior through artificial intelligence to deliver personalized financial protection.